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企业内训：汽车4s店礼仪 明阳天下拓展 培训主题：汽车4S店工作人员 服务礼仪形象塑造 服务人员语言规范天数：2 天 课程目标： 1、通过培训提升学员的职业修养； 2、通过培训使学员塑造良好的职业形象； 3、通过培训使学员掌握在现代商业交际活动中必须遵循的礼仪规范； 4、通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业形象； 5、通过培训提升企业对外服务的形象，统一服务内容，统一服务标准。 课程大纲： 第一讲、汽车4S店工作人员职业形象的塑造 一、仪容礼仪 1、对发型发式的要求 2、女士化妆与男士修面的要领 3、自我形象检查表 二、着装礼仪 1、着装的基本原则和禁忌 2、鞋袜的搭配常识 3、首饰、配饰的使用规范 三、仪态规范 1、站姿要领 2、坐姿要领 3、行走要领 4、合理蹲姿 四、表情礼仪 1、微笑服务的魅力、微笑训练 2、眼神的使用规范和禁忌 本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习。 第二讲、汽车4S店服务用语的规范 一、服务人员语言规范意识的培养 1、口齿清晰 2、语音标准 3、语调柔和 4、语气正确 5、用词文雅 二、服务接待文明用语 1、日常文明用语 2、称谓用语 3、接待用语 4、问答用语 5、道歉用语 三、服务忌语 本章培训方式：讲解、交流、训练 第三讲、汽车4S店工作人员日常交际礼仪 一、谋面致意礼 1、握手的礼仪 2、其它致意礼仪 3、问候的礼仪 二、言谈礼仪 1、使