物业住宅小区的应急处理预案..doc

物业住宅小区的应急处理预案 一、突发性水浸应急处理预案 1.1程序 1.1.1任何人发现爆管浸水事故后，立即告知监控中心。 1.1.2监控中心接到爆管浸水信息后，立即电告就近保安赶赴现场维持秩序，同时立即通知工程部领导、工程部、人员携带工具、设备赶赴现场。 1.1.3工程经理立即到达现场担当现场指挥，统一调度分派各部门人员。 1.1.4工程部人员应立即关闭爆管或渗水的管道阀门，打开系统排水阀（如喷淋系统末端放水阀）减少事故水损，如现场积水较深应首先用手提排水泵进行排水； 1.1.5保安人员首先用止水砂袋封堵设备机房门，防止机房设备因浸水产生触电事故，防止事件进一步扩大，同时根据现场实际情况用水带将爆管处水引至附近排水点； 1.1.6工程部设备运行工将电梯手动提升至水浸区域以上楼层，同时暂时关闭此电梯的使用； 1.1.7保洁人员用吸水器、推水器立即将机房及现场带的积水排净； 1.1.8保安人员维持好现场秩序，同时协助工程及保洁人员抢险。 1.1.9保安人员对现场进行疏散，对业主住户及顾客进行解释安慰，并告之故障将马上消除； 1.1.10故障消除后，各部门将现场恢复原状，同时总工程师/工程经理向上级管理者有关人员汇报； 1.1.11现场恢复原状后，设备人员迅速查明原因，根据现场实际情况组织实施修复，修复过程中应尽可能减小对客户的影响。 二、防台、防汛应急预案 2.1接到、获得有关台风等信息后，通知各部应做好预防措施。 2.2设备组对户外的灯具、广告、天线、设备层等设施设备进行全面检查，确保牢固。 2.3特别对排风机设备、设施进行检查，确保完好和畅通。 2.4服务部向业主传达台风信息，及时做好关好门窗的工作。 2.5保安加强巡逻次数，各当值保安监守岗位，无人接替不准擅离岗位。特别加强对物品的监视，发现情况及时通知设备人员进行紧急维修。 2.6设备人员加强夜间值班人员，增加对设施设备的巡查。 2.7在夜间或节假日应派员进行值班。紧急情况及时向上级汇报。 2.8台风过后，如对设施及服务产生后果或影响的，由各部立即实话修复或整改，提出纠正和预防措施。 三、 设备故障应急处理预案 3.1一用一备的设备如有故障，立即停止使用故障设备起用备用设备，并立即通知相对应的维修人员前来修复。 3.2备用的设备如有故障，则立即通知维修人员前来修复。 3.3遇节假日，通知相关设备人员到场抢修。 3.4消防设备： 消防设备（如消防泵、喷淋泵、正压风机、排烟风机等）在火警时如发生故障，应立即赶赴设备现场，将手、自动转换开关扳至手动档并手动起动，如还不能起动且在短时间内不能排故，应采用强制起动的方法，方法有二种：设法另接主接触器线圈电源，使其吸合，保证设备强行起动工作。设法直接将设备主电源泉接在大容量开关上，然后合上电开关，保证设备强行起动工作。 3.5其他设备 当所有BA控制或自动控制设备的自控部分故障时，应立即赶赴设备现场，将手、自动转换开关扳至手动档并手动控制，保证公共区域正常工作不受影响。 四、触电事故的应急处理预案 4.1变配电站、配用电设备、设施必须使弹簧门保持安全、可靠的状态；工程部人员要定期对供配用电设备、设施进行检查。 4.2一旦发现供配用电设备、设施有会引起人员触电的危险，应立即报告领导或工程部人员；紧急情况下可采取断电措施。 4.3一旦发生触电事故，现场人员要设法先断开造成触电事故的电源，然后立即对触电者实施紧急救护。 4.4救护者要认真观察触电者的全身情况，用少于5秒的时间来观察触电者神志状态，用少于10秒的时间来观察触电者呼吸、心跳情况；发现呼吸、心跳停止时，应立即在现场用心肺复苏法就地抢救，不得拖延。 4.5心肺复苏法的基本措施是： 4.5.1气道——采用仰头抬颌法，取出口内异物； 4.5.2口对口（鼻）人工呼吸——先吹气两次，每次1—1.5秒，然后每5秒吹气1次（每分钟12次）； 4.5.3胸外按压（人工循环）——两手指并齐，中指放肋骨和胸骨接合处的中点，食指平放在胸骨下部，另一只手的掌根紧挨食指上缘；压限3—5CM（儿童和瘦弱者灼减），每分钟80次左右。 4.5.4触电者的呼吸、心跳恢复后，要立即送医院继续治疗。 4.5.5事件结束后，工程部人员要及时查明触电原因：如存在隐患，应提出纠正和预防措施，立即进行整改。 五、电梯困人应急处理预案 5.1发生电梯困人，值班保安员应及时电话通知维保单位，并通过对讲机/电话通知工程经理/工程主管/运行人员、服务主管、保安主管、领班及就近保安人员5分钟内到达事故现场，加强安全防范，疏导客人流向，配合工程部采取各种措施，以避免因故障而发生各种人、财、物损失的事件。 5.2监控中心要耐心做好被困人员的安抚工作，不断与被困人员对话并告知对方自我保护措施，目的要使被困人员情绪稳定。 5