酒店前一台应知应会.docVIP

酒店前台应知应会 　 （1）按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。 　　 （2）佩带工卡，位置规范。 　　 (3)头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。 　　 (4)不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。 　　 (5)岗位有人。 　　 （6）站姿端正，精神状态良好。 　　 （7）接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。 　　 （8）身体语言符合规范。 2酒店周边信息 　　熟悉了解每个寿州国际酒店的周边信息，包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。 　　3酒店内部信息 　　包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包括酒店房间种类、价格等等。 　　4酒店推出优惠措施的内容 　　（1）熟悉会员卡的优惠措施、 　（2）节假日酒店推出的活动 　　5商务中心各类服务项目的收费标准 　　（1）复印、 （2）传真、 （3）打字、 （4）打印、（5）国际长途电话、（6）火车票、（7）机票 　　6会员卡的各类信息 　　7客房信息 　　包括客房内的设施、设备、房型、间数144间、朝向、面积等（总统套房、商务套房、大床房、单人房、标准双人房等房型。 　　8客房内物品的使用方法 　　包括电视机、吹风机、热水壶、电话拨号、免费上网等 　　9客房内各种物品的价格 　　包括床上用品、卫生间布草、茶具、房间