酒店前于厅部培训试题2.docVIP

前厅部培训试题（二）……………..业务知识部分（1） 姓名： 填空题：（每空1分，共20分） 1、前厅部的英文是 ，由 、 、 、 和 五个分部门构成。 2、外线电话的接听标准是： 内线电话的接听标准是： 。 3、国际长途的英文全称是 ，简写是 ，国内长途的英文全称是 ，简写是 ，市话的英文全称是 ， 内线电话的英文全称是 。 4、客人要求保密是我们