酒店际前台预等订操作规程.docVIP

酒店前台预订操作规程 默认分类 2008-02-24 00:18:04 阅读1670 评论3 ??字号：大中小?订阅 ? 前厅部预订处操作规程 ? 一、?????????? 早班 （08:00—17:00） 1、按酒店规定，检查自己仪容仪表，提前5分钟到岗签到。 2、认真阅读交班内容，阅后签名，及时跟办交班本上的事情，并将跟办结果在交班本上注明。 3、到前台领取复印室钥匙，做好存数登记及其他部门复印登记工作。 4、通过电脑查看当天及近期的房间情况，房间紧张时，不得擅自接受订房。 5、通过夜报表了解前一天总收入、开房率及平均房价等情况。 6、熟悉当天到店的VIP客人身份、房号及抵、离店时间，检查相关资料是否完整，做好跟办事项。 7、整理前一天的资料： （1）将客人入住登记表白联分别按国内、港澳台、国外分类装订好存档，黄联交管家部。 （2）将赠品单、转房单、加床单、免费房单、折扣单等存于相应的格中。 （3）将取消或客人已抵店的订房单整理好存档。 （4）通过NO-SHOW的预订单登记好，再存入NO-SHOW夹中。 8、并将订房单按照旅行社散客、营销部订房、旅行团体、商务团体、取消订房、缺现订房等分类统计，将结果输入到预订统计表上。 9、进行卫生清洁。 10、根据NO-SHOW的订房单联系订房人，确认客人是否为延期或取消订房，并将跟办结果填写到NO-SHOW LIST上，如为销售部下的单