酒店前台网路总机培果训.docVIP

酒店前台网路总机培训 培训目的 使酒店前台及总机工作人员熟悉本酒店客房宽带网络环境和基本上网流程，能够解答客人关于如何登录、如何下线和如何收费的问题，并减少操作错误给客人带来的上网不便等影响。 培训内容 上网流程说明： 图1-1 成功接入步骤 先将电脑与网线接好，开机；打开浏览器，随便输入任意网址，得到欢迎页面，如下图所示： 房间内中文上网页面 房间内英文上网页面 首页重定向页面 小窗口 连接弹出小窗口，用户可点击“用户自助服务”进入下面的用户自助页面。如果客人关闭此小窗口，用户可以在浏览器中输入1.1.1.1回车后调出来。 此用户名密码页面出现在用户在公共区域上网时。此时用户需要购买卡来进行上网。当房间内客人需要直接使用无线时，需要客人先登陆有线网络。 客人上网时认证失败怎么办？ 正常情况下，当客人上网时，系统会正确弹出欢迎客人入住的欢迎页面，客人选择计费策略（或只有默认计费策略）点连接，就能成功接入；如出现点连接，反回失败信息，这时候，IT管理员或大堂副理应该问清楚是什么原因，并作相应处理。 出现这种情况的原因可能有以下几点： 系统提示用户帐号不存在 系统提示用户名和vlan不匹配 系统提示用户帐号没有启用 相应的办法如下： 确认用户输入的帐号的大小写以及正确性。一般用在公共区域的发卡用