酒店前厅部2012最年工作思路(修订版).docVIP

祥云酒店前厅部2012年工作思路 总体目标： 管理目标：优化内部人员结构，加强团队建设，提升基础业务素质。 经营目标：提升散客售房技巧，增加散客及协议房比例，上半年实现月均2900间的基础任务指标；下半年实现月均3000间的基础任务指标。 二、具体计划： 工作项 目 目 标 工作措施 计划完成时间 责任人 督导人 团 队 管 理 优化资源配置，实施竞聘机制，加大内部人才培养力度 1、根据前厅部组织机构，优化人员配置，对于缺编的基层管理岗，通过竞聘的方式选配，以此培养内部人才，并实现梯队管理计划。 2011年11月26日 部门负责人 分管副总 2、丰富大堂副理工作内容，制定每日工作流程，充分发挥大堂副理的管理职能。 2011年11月26日 部门负责人 分管副总 3、每周组织周例会，每月组织前厅部员工座谈会及员工活动，以增强团体凝聚力。 每周/每月 部门负责人 分管副总 制 度 建 设 完善前厅部各岗位职责及工作流程与标准 根据组织机构，完善各岗位职责。 2011年12月26日 部门负责人 分管副总 修订前台接待、收银、礼宾、预订台、堂吧等岗位工作流程及标准； 2012年1月26日 部门负责人 分管副总 职责及流程的培训与学习。 2012年2月26日 部门负责人 分管副总 组织考核。 2012年2月26日 部门负责人 分管副总