酒店前厅部基础考核试题和情景练取习题.docVIP

前厅部基础考核试题时间：60 分钟 分数：120 分 姓名： 得分：一、填空题（每空 1 分，共 25 分）1、我们酒店总机电话 ；酒店传真号码 ；2、我们酒店一共有 间客房，其中 A 座 间，B 座 间；XT 代表 ；ED 代表 ；DS 代表 ；A 座 3 楼有两间没有浴缸的房间分别是 、 ；A7、8、9、10电梯两旁的房间分别是 房和 房；我们酒店没有窗户的房间分别是： ；3、客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨，被称为：4、Overbooking 是指 ；D.N.D.是指No show 是指 ；Cancellation 是指 ；5、客房状态填写：VC VD O-O-O 二、选择题（每题 1 分，共 10 分）1、在接待服务过程中同见面客人表示尊重、问候、关心的一种礼仪姿势是（ ）A、问候 B、称呼 C、操作 D、应答2、当有访客寻找某位住店客人，而客人外出，下列哪个做法是不正确的（ ）A、不能告诉访客有关住宿的资料 B、请访客留言C、将访客带到客人房中 D、请访客在大厅休息处等候3、前台接待员在给客人报房间价格时，应多报几种价格给客人选择，一般采取（ ）A、从高到低 B、从低到高 C、从头到尾 D、以上都可以4、我们酒店要求接待员不可以浓妆艳抹、要化淡妆，这是酒店对员工的（ ）A、仪态要求 B、服饰要求 C、仪表要求 D、仪容要求5、签证中“访问签证”的代码是（ ）A