酒店前厅一每般分为四大部1.docVIP

酒店前厅一般分为四大部分：前台接待、行包、销售、商务中心。前厅人员培训计划。 培训人员：前厅部工作人员； 培训内容：酒店前厅概述及产品介绍，酒店组织机构、各部门负责人及联系方式等，对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求。酒店十大意识（团体、服务、服从、角色、销售、安全、沟通与协调、预前控制、时间、效率和质量意识）。宾客订房: 电话预订、更改、取消预订。礼宾员及其他人员的站姿与微笑，拉门、拉车门动作。团队行李的寄存和分发，宾客物品递送，委托代办服务。办理宾客代付款手续，离店准备、散客结账。前厅与酒店其他部门的沟通、协调、配合。抽查前一天班组工作，处理突发事件，当日本班工作记录。电脑操作培训，考核，消防培训，实地模拟操作。 培训目的：使员工了解： 1.酒店的性质和本岗位的工作内容; 2.客人是主要的，一切工作围绕客人的需求; 3.酒店工作是一个球队踢球99+1=100； 4.了解酒店前厅部的作用 附：前台工作程序与标准 工作项目名称：接待班前准备工作程序及标准 工作项目承担：前台接待员 工作项目程序 标 准 着装签到 1.按规定着装；2.检查自己仪表仪容是否符合规范；3.在部门文员处签到。 接班准备 1.备齐资料、用具；2.了解当日酒店重要事项。 交接班 1.听上一班接待员交待工作情况，了解遗留问题；2.阅读交班记录本；3.处理未尽事项。 工作项目名称：电话预