酒店前厅部各岗位不工作职责.docxVIP

岗位职责级别职位： 前厅经理隶属：房务部部门：前厅部上级：房务总监直接下属：前厅主管、大堂副理岗位概述:负责前厅部及其所属部门的运行工作包括: 前台，行政楼层, 礼宾，行李部，商务中心以及大堂吧。岗位职责与效益分析经理一起控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房价类别。在维持高标准服务水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价。上岗前查看当日VIP贵宾、常住客人、喜达屋优先顾客、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门。批准升级和特别贈品。坚持免费房程序。与客房部协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持。确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记。清楚明确地建立信用政策和程序。与财务部门建立紧密联系，确保信用政策正确合适地执行。确保正确的外币兑换程序。负责管理喜达屋优先顾客计划。确保正确使用保险箱。了解系统恢复程序。与行政管家一起查房。负责前厅部资料和其它相关报告编制。确保部门报告准确准备并准时呈交。建立系统监督以便达到部门的目标。负责部门战略规划与发展。负责部门运作规划与报告以确保提高強项、克服弱点，从而寻找改进的机会。建立顾客反馈系统，定期向上级汇报。建立恰当的程序以促进本部门管理创新。按部门需要建立内部报告系统。负责开发新产品与服务。负责质量改进。按照库存管控程序处理和储备库存。进行部门内部工作协调。建立部门标准服务程序。评估工作表现，并在必要时制定调整计划。