酒店前多台部长岗位职责责任书.docVIP

酒店前台部长岗位职责责任书 部门：前台 岗位名称：前台部长 直属于：执行总经理/财务 指 挥 到：前台收银员 工作时间：8：00- 18：00 工作职责：在执行总经理/财务的直接领导下全面负责前台的日常服务管理工作,完成上级交办的其它任务。负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、房间帐目等工作。 职责分类： 1 人事管理 参加必要的会议及培训； 负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务； 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神； 执行经理会议及决定的活动计划； 直接监督和协调前台收银的培训效率和管理； 坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。 收银员依照班次于上岗前需签到，由收银部长监督执行。 收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字。执行有欠款房间不接班原则。 部长检查部门所需使用的帐单、备用零钱及收据等准备工作。 2 产品及服务质量 负责前台区域所有的活动顺利进行； 监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金确保入住客户必交，确定客人付账方式，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款等服务项目。 催收已退未结的账目，将未结帐目报告给财务。 在交班本上记录所