第七章 消费者购买行为分析..PPTVIP

第七章 消费者购买行为分析 基本阐释：消费者购买行为 consumer buying behavior 消费者购买行为指为满足个体需要，购买产品与服务的消费者的购买行为（个人、家庭），是营销人员关心的焦点。 消费者行为学是研究个体、群体和组织为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和想法，以及由此对消费者和社会产生的影响。 基本阐释：消费者与消费者市场 消费者是指为了生活需要而购买或租用消费资料和劳务的个人或家庭； 消费者市场是从事消费资料和劳务生产和经营的领域或场所。现代市场营销理论的核心是满足消费者的需求，其出发点是市场。 消费者市场的作用 发展和繁荣消费者市场，可以为人民提供丰富多彩的商品； 发展和繁荣消费者市场，可以促进国民经济迅速发展； 发展和繁荣消费者市场，可以为国家积累资金，据统计，国家财政总收入的60％来自消费者市场。 1．生理性购买动机 2．心理性购买动机 三、购买动机的性质和作用 购买动机的性质 （1）动机和实践密切相关，动机支配行为； （2）动机使行为具有目的性； （3）动机是一个内在的心理过程。 购买动机的作用 （1）始发作用 （2）导向作用 （3）维持作用 （4）强化作用 （5）中止作用 消费者购买动机的特点 动机冲突 购买动机相关理论 内驱力理论