第七章护理工作中的人际沟通..pptVIP

第七章 护理工作中的人际沟通 一、人际沟通的概念 是人与人之间交换信息、思想、感情的过 程，这一过程是通过语言和非语言行为来 完成的。 二、人际沟通的意义 1. 可以沟通信息 2. 有助于心理保健 3. 有利于自我认识的提高 4. 有助于建立和协调人际关系 5. 可以改变人的知识结构、能力和态度 三、人际沟通的特征 第二节 沟通的基本要素及层次 一、沟通过程的基本要素（自学） （一）沟通当时的情景（context） （二）信息的发出者（sender） （三）编码（encoding） （四）信息及传递途径 （message and channel） （五）解码（decoding） （六）信息的接收者（receiver） （七）反馈（feedback） ?一、沟通过程的基本要素（自学）  二、沟通的层次★ （一）一般性沟通（cliché conversation） （二）事务性沟通（fact reporting） （三）分享性沟通 （shared personal ideas and judgment） （四）情感性沟通（shared feelings） （五）共鸣性沟通 （peak communication） 第三节 人际沟通的基本方式及障碍 一、沟通的基本方式 （一）语言性沟通 “世界上有两种东西能治疗，一是药物，