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盛世佳园物业管理方案（××物业投标书） 第一章：关于我们 一、 我们的基本情况 二、我们的理念 三、我们的管理服务特色 四、未来展望 五、关于××地产集团公司 第二章：盛世佳园实操性管理思路 一、××物业介入盛世佳园物业管理之优势条件 二、××物业介入盛世佳园物业管理之基本目标 三、盛世佳园物业管理现状之考量 四、盛世佳园之服务定位 五、提高业主满意度 六、盛世佳园物业管理实操性建议 第三章：管理人员的配备、培训、管理 第一节　　管理服务人员的配备 管理服务人员的培训 一、培训工作的指导思想： 　二、培训系统的实施运作 　三、培训内容及目标 四、管理人员常规性定期培训纲要 管理人员的管理 第四章：管理服务指标的承诺及采取的措施 一、房屋及配套设施完好率 二、房屋零修、急修及时率 三、维修工程质量合格率及回访率 四、保洁率 五、治安案件年发生率 六、火灾年发生率 七、年违章发生率与处理率 八、业主年有效投诉率和处理率 九、业主综合服务满意率 十、绿化完好率 十一、道路、车场完好率 十二、管理人员专业培训合格率 十三、档案建立与完好率 第五章：物资装备计划 　一、管理用房 二、A、B、C三区各类器械,工具装备以及办公用品计划: 1、行政办公用品及生活必需品 　2、维修工具 　　3、保洁工具 4、护卫、消防装备 　 5、交通工具  第一部分、关于我们 一、 我们的基本情况 （略） 二、我们的理念 认知定位：中华物业管理民族品牌 实态定位：产业化、个性化、科技化的现代物业管理企业 企业使命：弘扬传统家居理念，营造现代文化社区 事业领域：一元为主，专业经营 核心理念：服务业主、报效社会 哲学理念：有限创造无限，无形创造有形 政治理念：资源是企业的生命 经济理念：以品牌塑形象，以形象闯市场 文化理念：事业至真，生活至爱 管理理念：为业主节约每一分，让业主满意多一分 服务理念：为家增值，给情升温 企业精神：干就是生存，变就是发展 企业口号：××物业，物业×× 百年家园,真情守望 三、我们的管理服务特色 　　我们经历13年的锐意改革和不断进取，已形成了自己的经营管理特色： 特色一：现代的产权制度 　　我们于**年成功地完成了企业改制，实施了内部员工持股制度，并成为行业内第一家员工控股的企业。经过两年多来的运作，持股制度正日益完善，企业主人翁意识已深入人心。产权的转换有效地激发了员工的工作积极性，我们的凝聚力与日俱增。股权激励正成为我们对员工最重要的激励手段之一。 特色二：务实的管理理念 　　根据“服务业主，报效社会”的核心理念，我们提出了“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，具体表现在： 　　1、实行严格的成本管理体系 　　为业主节约每一分，是物业管理人应尽的职责。为此，我们在物业管理成本控制的理论和实践上进行了深度的探索，并于**年初在行业内率先引入了邯钢经验，同时创造性地将生产型企业的“成本否决”机制提升为服务业的“质量－成本双否决”机制。 2、建立完善的质量保证体系 　　为了提供规范化服务，让业主满意多一分,我们于××同行中较早建立了ISO9002质量保证体系，并于××年×月通过了英国SGS通用公证行的第三方认证。经过两年多的实际运作，以及不断的改进和完善，我们的质量体系严密而富有操作性，并涵盖了物业管理的所有范畴。 　　特色三：丰富的管理经验 　　我们是国内较早从事物业管理的专业公司，具有丰富的社区管理经验。我们目前管理的××最大规模的高层住宅区－－××小区，投入使用的年限已超过15年仍然保持良好运作。公司对社区的各项管理事务感受深刻，在护卫、保洁、消防、社区文化及公共关系等方面亦形成了完善的管理程序。 我们在管理好××地产集团公司开发的120多万平方米物业之外，积极开拓国内的物业管理市场。相继承接了××的××山庄、××中心、××花园、××花园等将近150万平方米的物业。 ××年×月，我们更是凭借超前的管理理念和雄厚的经济实力，在全国首次面向社会公开招标中一举中标，获得××市××文化居住区（C区43万平方米）的物业管理权。 由于在××市场的有效运作，最近还承接了××××地区××园，××地区××花园，××地区××世缘等项目。 　　特色四：规范的专业运作 　　随着物业管理市场的不断规范，实现专业化运作是物业管理企业发展的必然趋势。我们旗下目前拥有电梯工程、生活服务、装饰工程以及工业发展等与物业管理服务相配套的专业公司，为我们实现规模经营，降低管理成本创造了条件。 　　××电梯工程有限公司是具有电梯开发、安装、维修、保养资质的专业企业，并在××