如何提高物业费的收缴率.docVIP

物业公司作为一个社会化企业，其企业性质决定了其在为社会提供服务的同时以获取合理利润为目的，而对于一个依赖物业管理费为唯一支柱收入的物业公司来讲，物业管理费的收缴率将在很大程度上决定了物业公司的生存和发展。 　　影响一个项目物业管理费收缴率的几个主要因素： 　　（1）?开发时期项目的整体建设水平； 　　（2）?物业公司的整体服务管理水平； 　　（3）?客户的综合素质； 　　（4）?物业公司与客户之间的客户关系； 　　以服务促收费，以收费查服务：物业管理费是一项服务性收费，全面提高物业管理公司的服务水平是保证物业管理费收缴率的前提，而要提高物业公司的服务水平并使之保持在高水平状态下运行，必须从以下几个方面入手： 　　（1）?组建一支强有力的物业管理团队。 　　（2）?建立公开透明的财务制度。 　　（3）?建立良好的客户关系：建立健全客户与物业公司的沟通渠道，并使之保持通畅。及时了解客户的需求。 　　（4）?全面提高客户的综合满意度：仅仅完成基本服务是远远不够的，还必须在外延服务上下工夫。要以客户满意度调查为手段，了解客户的个性化需求。 　　（5）?重大问题提请客户参与，尊重客户的意见和建议。 　　（6）?充分利用收费过程中暴露出的问题，来检验所提供的物业服务质量。 　　对客户群进行细分，根据他们的特点采取差别化方案： 　　从缴费习惯角度出发，可以将客户分为以下四种情况： 　　（1）?