10药品销售退回管理规程 2.docVIP

目的：解决客户困难，促进有效销售。 范围：适用于本公司销售药品的退回。 定义：无。 过程流程图 补充说明 流 程 图 相关文件及 主要输出 职责 主要 支持 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 《退货通知单》 《退货通知单》 《收货记录》 《销退预报单》 销售部 销售部 销售部 销售副总 销售部 物流部 客服部 验收员 物流部 物流部 客服部 销售部 补充说明 流 程 图 相关文件及 主要输出 职责 主要 支持 5.补充说明： 5.1退货要求的确认： 5.1.1售后退回的原则：必须是本公司所销售的药品。 5.1.2 销售员告知客服人员退货信息，客服人员应在《供销链系统中》查询是否属本公司销售的药品,若是则填写《退货通知单》;若否则通知客户不予退回。 5.1.3销售副总对《退货通知单》进行审批；若不同意的则在《退货通知单》上注明原因,并由销售员通知客户不予退回。 5.1.4审批过的《退货通知单》传真给仓库保管员。 5.1.5保管员必须凭客服部确认的《退货通知单》收货。 5.3保管员处理: 5.3.1保管员接到《退货通知单》应立即通知运输车辆至客户处提货，并在一个工作日内进行确认,清点实物,与《退货通知单》的（品规、批号、数量）一致。如不符的则与销售员确认沟通后重新填写《退货通知单》或换货。 5.4.2保管员对已确认的退回商品填写《收货记录》，并传真给客服人员。 5.7客服部根据保管员填写的收货记录开具《销退预报单》，保管员建立《药品销售退货记录》台帐。 5.8保管员通知验收员验收。 5.9保管员根据验收结果将退货药品存放相应的库位(合格的入合格品库,不合格入不合格品库)。 5.10销退后的工作： 5.10.1销售部应将退货作为客户等级评价的一种输入,做好记录。 5.10.2对销退的合格药品应加速其再次销售,并做好记录。 5.10.3对销退不合格的药品应按《不合格药品管理规程》进行报损。 6.记录： 6.1《退货通知单》 6.2《药品销售退货记录》 6.3《销退预报单》 7.相关文件： 7.1《客户满意度管理规程》 7.2《不合格药品管理规程》 8.附件 无 9.文件履历 版本号 日期 创建/更改 修改内容简介 1.0 2013/010/07 创建 新建 1.1 1.2 One hundred party knowledgeThe current and future periods, the development of the party staffs work principle is: adhere to the standards, and ensure the quality, improve the structure, Shen heavy development. this is according to the temporary task and team members, facing the party, and the experience of the development of party work since the founding of new China, put forward the basic lessons. The meaning of this policy is to show the party members must strictly adhere to the provisions of the constitution of the party standard, and ensure the quality of new party members, and should help to gradually improve the structure by team members, all to improve the quality of Party members, improve the fighting capacity of the party, strengthen the party in the whole society and influence co