金天鹅快捷酒店管理信息系统可行m性研究报告.docxVIP

金天鹅快捷酒店管理信息系统可行性研究报告 指导老师：郝伟 学 生：马彦龙 121411148 郭加加121411138 朱甫 121411170 专 业：市场营销 一、引言：本次调查研究中，我们选择了宜家酒店管理信息系统作为调查对象，通过网络获取该酒店的管理信息系统的资料并加以分析，作出该可行性研究报告。该系统目标是为了方便快捷的对酒店进行管理，为客户提供快捷、优质的住房服务，集中管理业务数据，支持管理预测与决策，有良好的可扩充性(系统配置灵活，支持用户未来信息化进程的发展)。该系统地功能包括：前台系统：查询房间情况，如空闲、入住中、脏房、预定、维修等 ，还可以进行开房登记。预定系统：查询房间预定状态，预订基本信息。客户系统：拥有酒店会员身份的客户消费信息查询系统:查询历史消费信息。报表系统：酒店收入报表。决策系统：对房价房型、客源等进行分析，供酒店高层作出决策交班系统：酒店工作人员交接班。夜审系统：内含即将到期的客房信息，以及夜审日志。该系统项目的由来是因为之前的管理信息系统操作繁杂，反应迟缓，信息容量小，已不能适应现代快捷酒店的管理经营模式，客户对酒店预订房间功能不甚满意，因此引进了金天鹅酒店管理信息系统进行管理。该系统将保证在实行手工运作模式下的功能外，还主要能够实现手工运作未能很好实现或更本无法实现的功能，其突出特点如下：1． 对消费信息的采集与记录更加细致与全面，能满足不断增长的管理需求；2． 利用计算机对数据进行加工、统计、分析，提高工作效率；3． 实现完成的信息管理流程，支持业务管理制度的完善工作；4． 提供统一格式的计算机打印单据与报表，提升企业形象；5． 重视对历史数据的存储保护、追溯、分析，为管理层对企业的经营预测与决策提供及时有效的帮助。二、系统建设背景、必要性和意义背景： 酒店规模扩大，房间、员工增多，需要管理和储存的数据量增大，现有系统无法满足日常需求。必要性：为了提高酒店管理效率，赢得客户的满意度，我们建议公司决策层同意开发该酒店管理信息系统。意义：使信息的传递更加准确迅捷，并且能充分节省酒店的开支；将使酒店的业务流程管理更加的严密；将使客户更加便捷的与酒店相关人员进行有效的沟通，从而使酒店管理人员能更加充分的了解客户需求；此外，新系统还将使酒店各部门之间真正的达到信息的共享，从而使管理者的决策更加的准确。三、可行性论证1、经济可行性：在资金方面，主要包括各种各种各种软硬件及辅助设备的购置安装、调试费用、日常维护费用以及其他的一些不可预见的费用。只要酒店董事会充分理解和认可此次系统开发的必要性和重要性，这些费用将很容易解决。此外本系统的建成，还将带来的直接经济效益，为酒店节约不必要的管理费用，这主要体现在：把各个部门的系统连成一体，减少了各部门各自开发一个系统所耗费的资金，减少了不必要的开支和维护，精简了部门的人员设置。能直接通过网上或其他的通信设备进行预订，直接为宾馆开辟了另一条客源。提供了以前提供不了的统计报表与分析报告。提供了比以前更准确、及时、适用、易理解的信息。促进体制的改革，提高工作效率。改进服务，增加了顾客信任，增强宾馆的竞争地位。改善工作的条件，让员工的工作积极性有很大的提高。新系统的建成，还能使酒店管理人员更加直接的与顾客进行交流沟通，及时了解客户需求，制定相关计划和提供更加个性化的服务。可见，本系统在经济上值得投资的，随着该系统的建成，将会使酒店上升到一个更高的档次。其收益将是不言而喻的。所以，该项目在经济上可行。2、技术可行性：外部因素：最近30年来，管理信息系统技术得到了充分的发展与完善，使得开发本系统在技术可行性成为可能，利用C++等语言开发工具，使得本系统不存在技术上的障碍。内部因素： 该酒店的计算机的硬盘一般为40G，内存为128M，其计算速度已经达到较高的要求。在外部设备配备中根据各个部门的应用需要，均配备了不同档次的传真机、打印机、扫描仪和和复印机，其设备及其他并且通信设备的功能、效率、可靠性都达到系统要求。在操作系统提供的接口能力符合本系统的需求，并且有实时能力或批处理能力，分时处理能力的响应时间也符合要求。数据库管理系统功能、程序设计语言的种类和表达能力、网络软件的性能都能满足宾馆管理的需求。在酒店内部人员配备方面，由于酒店原来的内部人员之中，就有少数人员懂得管理信息系统开发的相关知识，因此才实际操作上将更加方便和可行。3、管理可行性：在本系统的运营阶段，使用系统的工作人员，除了需要具备在Microsoft Windows平台上使用个人电脑的知识，并不需要特别的技术能力。这方面的知识，在该酒店与本项目运营相关的直接人员（包括经理层、仓储部、收银组）中已经具备。并且在项目投产前，还会安排对操作系统的人员进行必要的培训。 系统技术维护支持工作，在初期将由硬件供应商