(售后理赔索规定.docVIP

程序文件 VA-6.5-MQ-001 上海大众 售后理赔、索赔、技术鉴定规定 版本: 1.00 目的 明确上海大众与上汽大众汽车销售有限公司（下简称上汽大众）间理赔技术鉴定工和工作流程，及与供方间或本公司内部索赔工作流程及责任。 适用范围 本规定适用于对整车零部件或整车进行理赔或索赔。 涉及部门包括理赔或索赔过程中涉及的公司外部供方及上海大众内部各费用承担部门。 定义 整车零部件：指由上海大众安装在整车上处于保用期限内的零部件、总成件和自制件，不包括上 汽大众向供方购买的维修配件，保用期限应在双方签订的供应合同中规定。 理 赔： 指上海大众用于补偿上汽大众向用户更换在保用期内，经鉴定有缺陷的整车零部件、总成件、自制件及整车的行为过程。 索 赔： 指上海大众由于整车或整车零部件在保用期内产生缺陷，向上海大众内部各费用承担部门或供方提出赔偿要求的行为过程。 4. 责任 4.1 技术鉴定股（MQP-6） 4.1.1负责接收上汽大众销售公司(SVWSC)的五大总成及整车理赔申请单及故障报告。 4.1.2负责故障件的技术鉴定。 4.1.3审定SVWSC的理赔清单。 4.1.4与财务部中心控制科(CFC)共同负责向公司内部各费用承担部门进行索赔。 4.1.5 与CFC共同负责跟踪公司内部各费用部门整改措施的有效性。 4.2 生产采购科（CSP） 4.2.1 在采购合同中签定索赔条款。 4.2.2 负责审核、确认索赔清单。 4.2.3 及时向供方提出索赔。 4.3 成本与价格分析科（CFP） 4.3.1确定理赔款项与供方索赔款项的计算公式及各参数。 4.3.2根据公司经营目标和CFA的统计数据，定期或不定期对理赔款项与索赔款项的计算公式及 公式中各参数进行评价，并向商务执行经理提出调整建议，由其作出最终决策。 4.3.3 核对质量规划与促进科(MQP)提供的针对供方的理赔、供方索赔清单并交付CFA。 4.4 会计科（CFA） 4.4.1 接收经CFP确认的理赔、索赔清单并进行财务操作。 4.4.2 定期汇总、统计理赔、索赔费用并计算相应财务数据。 4.4.3 定期将有关财务数据交各操作部门和公司领导。 4.5 财务部中心控制科（CFC） 4.5.1接收经MQP确认的针对公司内部各费用承担部门的理赔、索赔清单并进行财务操作。 4.5.2将索赔清单交付公司内部各费用承担部门。 4.5.3与MQP-6共同负责跟踪公司内部各费用部门整改措施的有效性 编制日期: 2001/11/9 审核日期: 2001/11/9 批准日期: 2001/11/12 生效日期： 编制: 张春林 审核: 顾裕弟 批准: 王晓秋 2001/11/20 4.6 公司内部各费用承担部门 4.6.1接收CFC的理赔、索赔清单。对故障缺陷提出质量整改。 5. 规定 5.1 保用件的理赔 5.1.1理赔的鉴定 ? MQP-6负责对SVWSC五大总成及整车理赔件进行技术鉴定 ? 整车理赔的鉴定报告由MQ一级经理签字认可。 5.1.2 理赔的过程 ? 整车的理赔 整车理赔报告经MQ一级经理批准后，由MQP填制《领料单》到生产车间领用车辆并交付给SVWSC，（《领料单》上须注明物料移动类型）。MQP同时应将理赔报告和《领料单》财务联送交CF。 ? 零部件及总成件的理赔 MQP负责将SVWSC转过来的理赔汇总清单和发票进行审核，交付CFP。CFP对理赔清单中的各价格及参数费率审核后，转呈到CFA。CFA对转呈的理赔清单进行财务操作。 5.2 索赔的过程 5.2.1对供方的索赔 MQP-2按照上汽大众退回的故障零件，会同相应的供方对其进行技术鉴定，并汇总列表交CSP。CSP通知供方在三周内取回缺陷零部件及总成件，同时根据MQP审定的汇总表填写余项并计算，交付CFP确认。CFP将确认后的索赔清单交付CFA进行财务操作。 5.2.2 对公司内部费用承担部门的索赔 SVWSC将售后索赔的车身、发动机、整车每月报至MQP。由MQP收集、整理、汇总、 列表。并确定初步分析后的责任部门后交CFC，由CFC向内部费用承担部门索赔。各部门收到CFC的索赔通知后，必须对造成索赔的原因进行分析，并制订相应的纠正措施报CFC以及MQP，由CFC和MQP根据索赔情况来跟踪其措施的有效性。 6. 存档文件 理赔申请单 3年 故障报告 3年 理赔报告 3年 整车、车身索赔件汇总清单 3年 零部件的索赔清 3年 索赔通知 3年 各部门的纠