长沙酒店网p运营方案.docVIP

长沙酒店网 运 营 指 导 手 册 前 言 为确保酒店网从规划、建设到运营整个过程的各个环节以及最终运营效果能够保持高度的统一性、标准化和可控性，中国网库信息科技有限公司（以下简称“中国网库”）与长沙**酒店双方共同成立酒店网运营中心，为给酒店网运营中心的工作加以规范、指导，特制定本手册。 本手册涉及之内容，为公司机密，手册中的任何内容严禁泄露给第三方，违者将追究其法律责任。 酒店网运营中心 2007年8月29日 目 录 二、市场分析与目标客户 4 2.1市场分析 4 2.1.1竞争者状况 4 2.1.2市场机会 4 2.2市场定位 4 2.2.1服务定位 4 2.2.2客户群定位 5 2.3.1整体用户分析 5 2.3.2部分频道客户分析 6 因为网站没有制作出来，频道也未设置，需要等频道定下来才可做进一步的分析，例如：我们可以设置“酒店预订、酒店搜索、酒店用品商城、商机信息、会议招标、行业资讯、金钥匙” 6 2.4酒店网产品定位 6 2.5客户需求分析 6 2.5.1信息传递 6 2.5.2形象展示 6 2.5.3营销支持 6 三、市场营销策略 7 3.1赢利模式 7 3.2经营策略 8 四、宣传与推广 9 4.1总体宣传策略 9 4.2宣传推广目标与对象 9 4.3宣传与推广方式的选择 10 4.3.1网上宣传 10 4.3.2媒体广告宣传 11 4.3.3金钥匙年会 12 4.3.4展会宣传 12 4.3.5媒体报道 12 4.3.6口碑传播 12 4.4宣传与推广的实施步骤 12 五、工作流程 13 5.1普通会员制作 13 5.2 VIP会员制作流程 13 5.3增值业务制作流程 13 5.4广告制作发布流程 14 5.5客户服务流程 14 一、酒店网经营目标 准备筹建期 时期：第一季度 经营目标： 确定网站定位和经营方向，制订市场拓展计划； 完成网站系统架构建设； 完成网站栏目信息内容的基础采编，市场调研； 初步完成网站各部门团队建设； 开网发布。 这个时期主要是需要大量的收集客户信息，并确定目标客户和准客户，要求有高效率的拜访量，完善销售模式，扩大影响面。 试运行期 时期：第二季度 经营目标： 初步建全具备比较完善内部管理机制，形成完善的内部管理流程、完善各部门职能； 网站功能和内容根据市场反馈逐步完善，更适应市场需求； 产品和服务根据市场反应进一步优化，完善酒店网各级别会员所提供服务功能、会员注册通道、制作流程； 完成各级别会员的样板制作，广泛发展免费酒店网会员，锻炼营销团队，形成一只能征善战的优秀团队。 这个时期开始有实际收入，随着市场的进一步拓展，销售前景更加广阔，酒店网运作更加成熟，在同行业中得到认可，可利用关系营销来维持前期运作费用。 发展期 时期: 第三季度 经营目标： 使网站具有一定的知名度和品牌度，初步具备大型网站的特征。 技术开发和技术管理相当完善，营销队伍强悍。 完成一系列市场推广活动。 网站功能更贴近市场和用户。 产生盈亏平衡点，财务收支产生正向现金流。 这个时期的销售额将稳步上升，销售团队将更加成熟，积累了大量的客户群体，销售量得到逐步的提高。同时提升酒店网媒体价值，企业自身宣传价值。 成熟期 时期：第四季度 经营目标： 具有较高的知名度和品牌度，网站功能相当完善。 网站功能更贴近市场和用户，成熟开发市场需要的功能型产品。 网站具有更强的技术开发能力。 开始盈利。 这一时期,市场已经完全打开,客户量与知名度快速提高,网络品牌初步确立,网站开始赢利。 二、市场分析与目标客户 2.1市场分析 2.1.1竞争者状况 酒店网是一个定位于提供行业信息服务+行业商务平台+酒店产业上下链信息、商业、产品流通的中转中心，目标在二、三年内建成行业内最大的电子商务平台，可以为该行业的电子商务发展带来质的蜕变。根据对业内己有网站的调查，这些网站界面粗糙，功能简单，信息陈旧，且仅仅体现的是企业本身，总体缺乏电子商务功能以及对整个行业的引导；目前的各种酒店网站存在的问题如下： a、缺少更广泛的区域性，无法在各地区开展落地经营。 b、更多的是以相关的业内信息为主，是一个行业信息门户，而不是一个行业商务平台。 C、主要以网上订酒店为主，无法实现跨平台的匹配交易，比较单一。 2.1.2市场机会 从我方网站的经营理念和自身实力来分析，目前酒店网是在为用户搭建一个行业信息和行业电子商务的一个平台，并全面服务于酒店企业、酒店企业的上游企业、酒店的下游企业及用户。纵观目前的行业内网站还没有一家和我们定位相媲美的网站，我们通过整合产业上下游资源来进行联合采购与联合供应，利用中国网库强大的企业会员量来进行网上酒店预订