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企业战略管理系列之战略分析 天元鸿鼎咨询集团 赵璐 很多企业在企业管理中，根本谈不上战略，他们的战略就是老板的点子，无数的“老板”就因为自己独特的想法，就将整个公司的资源投向自己根本不熟悉的业务，但是做了之后才发现团队对整个业务模式根本就是一知半解，实际操作的时候漏洞百出，运营成本居高不下，产品和服务根本不能满足客户需求，到最后只能以亏损告终。 一个企业的成功，往往是战略的成功，战略有问题，单纯靠改善内部运营效率，业绩改善的效果有限。企业战略管理要站得高，才能看得空，从而看得远。 战略管理，主要是指战略制定和战略实施的过程。主要包含四个关键要素：战略分析、战略规划、战略制定、战略实施。其中，战略分析是战略管理的源头。 1、战略分析即通过资料的收集和整理分析组织的内外环境 一个人要走到哪里，是方向问题。方向对了，就有了一个好的开始；方向错了，过程曲折不说，也很难有好的结果。再比如说一个人要钓鱼，选择到河里就有可能钓到到，如果草地上，再努力也是徒劳。关键是认真选择前进的方向，要运用专业的管理知识正确地思考、判断、做出决定。 战略分析，一是从外部环境的视角分析企业战略选择的决定因素；二是从内部资源和企业自身优势的角度研究企业战略。在进行企业的战略分析时，必须进行调查研究工作，把机会和威胁，长处与短处，自身与对手，企业与环境，需要与资源，现在与未来等进行对比，除了企业自身的历史与现状的陈述自然是有用的，但是对战略分析的过程来说，最关键的还包括那些对企业未来具有决定意义的外部环境的信息。 2、“我是谁？”、“我现在在哪？”、“我要到何处去？” 企业想要快速稳定的发展，就必须制定清晰明确的战略，解决企业“我是谁？”、“我现在在哪？”、“我要到何处去？”问题，并寻找到自己的核心竞争力和差异点，与对手企业的主要竞争归根结底其实就是战略的决战。 北美一家汽车租赁公司安特法，通过“你准备服务什么类型的客户？会满足他们什么样的需求？你们会期待的价格是什么价格？”这三个问题，勾勒出该公司的战略。实际上，安特法正是凭借其与众不同的战略，成为北美最大的汽车租赁公司。 战略不是某个人凭空想象出来的。他是有公司所有人的无数艰苦的创意在经历严格甚至是苦难的培养和选择后成长起来的。战略是经过实验形成出来的，绝对不是为了把握所谓的机会或投机取巧的突然有了一个想法，就将大量的资源砸进去，由于这个原因导致公司失败的案例非常多。 在战略分析过程中，还要确认一点就是战略是有层次的，主要包括核心战略系统：是公司现在正在使用的业务或管理系统，是公司有巨大现金流的直接来源，是公司市场竞争中最为关键的手段与依靠；未来战略系统：可预见的中短期的核心战略系统，是公司的持续的现金流的保证，是公司得以持续的直接保证；种子战略系统：就是未来战略系统的初步的形式，就如同大自然中，植物会播下无数的种子，但是最后只有其中的小部分能够成长成参天大树。 3、SWOT分析法。 SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势（strength），竞争劣势（weakness），机会(opportunity)和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。因此，清楚的确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。 首先，运用SWOT分析法要运用各种调查研究方法，分析出公司所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。其次，将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式。在此过程中，将那些对公司发展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。运用系统分析的综合分析方法，将需要考虑的各种环境因素相互匹配起来加以组合，得出一系列公司未来发展的可选择战略。 战略规划与管理能力是决定企业成败的关键。战略管理是企业家最重要、最困难、最投入精力和最冒风险的事情。一旦决策失误，机会就变成了威胁，所有的努力都将化成泡影。在纷乱复杂的环境中能够规避决策风险而运筹帷幄，决胜千里。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自