企业战略v管理教学大纲新.docVIP

河北联合大学迁安学院 《企业战略管理》教学大纲 (适用专科) 一、《》课程说明（一）课程代码（）开课对象：3级工商管理1——5班 （）课程性质：本课程是必修课，所讲授的是。 （）教学目的：通过教学，帮助学生，中国特色的，培养（）教学内容： 本课程主要讲授（）学时、学分及学时数具体分配： 学时数：分数：3学分学时数具体分配 ????????????? 教学内容 ?讲授 ?试验/实践 ?合计 第一章 ?0 4 第二章 ?0 6 第三章 ?0 6 第四章 ?0 4 第五章 ?0 4 第六章 ?0 6 第七章 ?0 6 第八章 ?0 6 第九章 4 ?0 4 复习 2 0 2 ???????????????? 合???? 计 ?0 48 （）教学方式： 本课程采用与学生参加社会实践相结合的教学方式，在教学中，要将系统教授与重点教授相结合，力求通过教学手段使学生对所学内容加深理解。在授课过程中要切实保证理论分析的科学性和准确性，要贴近社会、贴近现实、贴近学生，不断提高教学质量和水平。（）考核方式和成绩记载说明： 考核方式为考试。严格考核学生出勤情况，达到学籍管理规定的旷课量取消考试资格。综合成绩根据平时成绩和期末成绩评定，平时成绩占30%，期末成绩占70%。 二、讲授大纲与各章的基本要求 第一章教学要点：通过本章教学，帮助学生教学时数：学时 教学内容： 第一节 一、二、三、第二节 一、二、三、第三节 一、二、三、第四节 一、二、第二章教学要点：通过教学，使学生了解教学时数：学时 教学内容： 第一节???一、二、第二节 一、二、第三节 一、二、三、四、第三章教学要点：?教学时数：学时 教学内容： 第一节 一、 二、第二节 一、二、第三节 一、二、第四章教学要点：教学时数：学时 教学内容： 第一节 一、二、第二节 一、二、第三节 一、二、第五章教学要点：通过教学活动使学生能够教学时数：学时 教学内容： 第一节 一、二、第二节 一、二、第三节 一、二、三、四、第六章教学要点：教学时数：学时 教学内容： 第一节 一、二、三、第二节 一、二、三、第三节 一、二、? 第七章教学要点：通过本章教学，教学时数：学时 教学内容： 第一节 一、二、第二节 一、二、第三节 一、二、?第八章教学要点：。 教学时数：学时 教学内容： 第一节 一、二、三、第二节 一、二、三、第三节 一、二、三、第四节 一、二、第九章教学要点：本章主要介绍。教学时数：4学时 教学内容： 第一节 一、二、三、四、第二节 一、二、第三节 一、二、? “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体