企业战流略规划 考试.docVIP

学习课程：企业战略规划 单选题 1.我国企业对战略规划的理解存在的误区有( ) ?? 回答：正确 A? 认为战略是在预测未来 B? 认为战略是决定“明天要做什么” C? 把战略规划看成是一项技术 D? 以上都包括 2.麦肯锡7S战略要素模型包括哪些组成部分( ) ?? 回答：正确 A? 目标 B? 结构 C? 员工 D? 以上都正确 3. 控制企业成本的关键是( ) ?? 回答：正确 A? 勤俭节约 B? 优化流程和组织 C? 大规模采购 D? 加强管理 4. 一个产品的生命周期一般分为几个阶段( ) ?? 回答：正确 A? 两个 B? 三个 C? 四个 D? 五个 5.我国企业存在的问题有( ) ?? 回答：正确 A? 摸着石头过河 B? 西部牛仔现象 C? 有效沟通不畅 D? 以上都是 6.我国企业应当建立的正确导向是( ) ?? 回答：正确 A? 以产品为导向 B? 以价格为导向 C? 以战略为导向 D? 以上都不正确 7.控制协调杠杆包括( ) ?? 回答：正确 A? 人力资源管理 B? 财务管理控制 C? 营运管理 D? 以上都是 8.中国企业最常使用的管理方式是( ) ?? 回答：正确 A? 战略管理 B? 经验管理 C? 成本管理 D? 知识管理 9.企业战略秉承什么原则( ) ?? 回答：正确 A? 舍得法则 B? 优胜劣汰原则 C? 竞争原则 D? 和平相处原则 10. 企业战略价值链结构的第一个层次是( ) ?? 回答：错误 A? 企业的基础，包括企业的形象、文化、领导能力和创新能力等 B? 人力资源管理，包括激励机制、对员工的培训和绩效考核等 C? 技术开发，包括专利产品技术、高质量的产品生产和先进工艺等 D? 对采购的管理，包括建立动态的采购考核体系和优质的原材料供应基地 11.企业授权的模式有( ) ?? 回答：正确 A? 命令式授权 B? 层级式授权 C? 目标式授权 D? 以上都是 12.企业制定竞争战略属于什么管理( ) ?? 回答：正确 A? 发展战略规划 B? 市场营销管理 C? 人力资源管理 D? 财务管理 13.与竞争战略有关的常见问题是( ) ?? 回答：正确 A? 企业的主要竞争者是谁，具有什么优势和弱势？ B? 近年来企业在行业排序中的位置发生过什么变化？主要原因是什么？ C? 企业的客户群是不是在逐渐的增大？客户的忠诚度是否在不断的提高？ D? 以上都正确 14.中国企业应当学习世界先进企业，在员工当中树立什么意识( ) ?? 回答：正确 A? 保险意识 B? 危机意识 C? 主人公意识 D? 以上都不正确 15. 目前我国企业对品牌认识存在的一个误区是( ) ?? 回答：正确 A? 一个好品牌是企业巨大的财富 B? 品牌就是打广告，打了广告就能树立品牌 C? 品牌的延伸首先要建立在这个品牌已经扎扎实实的基础上 D? 中国目前市场上有很多品牌 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客