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企业战略是指企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和稳定发展而进行的总体性、长期性的发展规划。 企业管理的构成要素1．经营范围(产品/市场领域)是指企业从事生产经营活动的领域。 环境的细分 企业优劣势及产品位次 2．成长方向（增长向量/成长向量） 3．竞争优势1)寻求兼并2)设置并保持障碍与壁垒3)进行产品技术开发 4．协同作用（1）投资协同作用（2）作业协同作用（3）销售协同作用（4）管理协同作用 总体战略：是涉及企业的全局发展的、整体性的、长期的战略计划，对企业的长期发展产生深远影响；主要由企业的最高层参与决策、制定和组织实施； 经营单位战略：着眼于企业整体中的有关事业部或子公司，影响着某一类具体的产品和市场，是局部性的战略决策，只能在一定程度上影响总体战略的实现；参与者主要是具体的事业部或子公司的决策层。 一个行业在兴起之初，其研发、生产和营销等环节是在某些企业内部进行的，因而拥有相同的利润率随着技术逐渐成熟，越来越多的厂商参与到行业竞争中来，各企业根据自身的实力和特点一般选择从事该行业的一个或几个环节。竞争使得各环节的附加价值都有不同程度的下降。各环节的进入障碍不同，附加价值的减少也就不一样，这样，就形成了各环节与附加价值之间的“U”型关系，即微笑曲线。 一般而言，加工制造环节位于曲线的底端，利润最薄弱。由加工制造环节向两边移动，左边的零件、材料、设计和研发，右边的销售、传播、网络和品牌等环节实现的附加价值都要比制造环节多。而且与加工制造环节的距离越远，各环节实现的附加价值就越多 发展型战略又称为增长型战略或加强型战略，是一种使企业在现有的战略基础上向更高一级的目标发展的战略。 发展型战略的特点 （1）需要投入大量的资源 （2）发展型战略不仅引导企业去适应环境的变化，而且更强调通过创造性的产品、新市场及新的需求，来引导消费者，创造消费。 （3）明显改善企业的经营效果。 集中型发展战略是指集中企业资源，以快于过去的增长速度来增加某种产品的销售额或市场占有率。 包括市场渗透、市场开发和产品开发 一体化战略是指企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，向经营领域的深度和广度发展的战略。一体化战略有利于深化专业化协作，提高资源的利用程度和综合利用效率 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同