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企业战略管理（MBA全景教程之一）javascript:;?考试得分93课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！ 单选题正确 1.以下错误的战略性思考要点？ ?A?我们现在何处？ ?B?走向何方？ ?C?我们如何做到这一步？ ?D?企业如何做大做强？ 正确 2.从事多元化发展，最根本的问题是什么？ ?A?要考虑顾客的需求以及所要服务的顾客群体 ?B?要考虑产品的需求以及所要服务的顾客群体 ?C?要考虑公司的需求以及所要服务的顾客群体 ?D?要考虑行业的需求以及所要服务的顾客群体 正确 3.哪个不是企业未来发展蓝图的考虑？ ?A?发展的方向 ?B?界定业务 ?C?实际能力 ?D?顾客的需求 正确 4.哪个是企业使命的错误内容？ ?A?企业的理念 ?B?企业的定位 ?C?要成为什么样的公司 ?D?要树立一种公众形象，为社区服务 正确 5.为什么保证目标一致呢？ ?A?因为企业有不同的利益相关群体 ?B?因为企业有不同的产品相关群体 ?C?因为企业有不同的服务相关群体 ?D?因为企业有不同的理念相关群体 正确 6.战略目标所包括的类型中，以下说法错误的是： ?A?如何扩大公司的市场份额 ?B?如何获得高于经营对手的成本 ?C?如何扩大企业的声誉 ?D?如何在国际市场获得充分的发展 正确 7.什么是企业战略？ ?A?是企业管理层所制订的战略计划 ?B?是企业管理层所制订的服务计划 ?C?是企业管理层所制订的拓展计划 ?D?是企业基层层所制订的行动计划 正确 8.波士顿矩阵中的明星象限是第几象限： ?A?第一象限 ?B?第二象限 ?C?第三象限 ?D?第四象限 正确 9.下列各选项中哪一个不属于企业发展战略的类型（　　） ?A?计划型 ?B?计策型 ?C?模式型 ?D?合作型 正确 10.价值转移的三个阶段是（　　） ?A?价值流入 稳定期 增长期 ?B?价值流入 增长期 价值流出 ?C?价值流入 稳定期 价值流出 ?D?价值流入 价值转移 价值流出 正确 11.浴盆理论是从形象化的角度阐述了公司的（　　）问题 ?A?经营战略 ?B?市场营销 ?C?企业文化 ?D?资源 错误 12.下列选项中哪一项不是多元化的战略形式（　　） ?A?同心型 ?B?聚集型 ?C?水平型 ?D?交迭型 正确 13.GE公司的战略目标是：（　　） ?A?做一个长久性的公司 ?B?经营的业务都是最好的 ?C?减少新产品的上市时间 ?D?做有规模的公司 正确 14.公司愿景中必须考虑的问题是：（　　） ?A?市场和顾客 ?B?规模和效益 ?C?品牌和质量 ?D?以上都不是 正确 15.SWOT分析方法不包括以下哪一项：（　　） ?A?优势 ?B?劣势 ?C?危机 ?D?机会 “六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止