企业战略管理(mba全景教程之一节)测试题.docVIP

企业战略管理（MBA全景教程之一）课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 从事多元化发展，最根本的问题是什么？ √ A??要考虑顾客的需求以及所要服务的顾客群体 B??要考虑产品的需求以及所要服务的顾客群体 C??要考虑公司的需求以及所要服务的顾客群体 D??要考虑行业的需求以及所要服务的顾客群体 正确答案：?A 2. 哪个是企业使命的错误内容？ √ A??企业的理念 B??企业的定位 C??要成为什么样的公司 D??要树立一种公众形象，为社区服务 正确答案：?C 3. 战略目标所包括的类型中，以下说法错误的是： √ A??如何扩大公司的市场份额 B??如何获得高于经营对手的成本 C??如何扩大企业的声誉 D??如何在国际市场获得充分的发展 正确答案：?B 4. 目标构成有三个方面，不包括的： √ A??是需求，包括客户的潜在需求 B??是资源，有没有可以用的资源来保证你的目标 C??是人员，人员的实际能力 D??是环境，环境允许不允许 正确答案：?C 5. 什么是企业战略？ √ A??是企业管理层所制订的战略计划 B??是企业管理层所制订的服务计划 C??是企业管理层所制订的拓展计划 D??是企业基层层所制订的行动计划 正确答案：?A 6. 获得核心能力的主要途径是（　　） √ A??内部的培育 ，并购 B??内部的培育，建立企业文化 C??并购，资源的配置 D??并购，建立企业文化 正确答案：?A 7. 波士顿矩阵中的明星象限是第几象限： √ A??第一象限 B??第二象限 C??第三象限 D??第四象限 正确答案：?B 8. 构成企业战略目标的三个方面是（　　） √ A??方向，业务，顾客需求 B??需求，资源，环境 C??资源，方向，业务 D??资源，方向，环境 正确答案：?B 9. 价值转移的三个阶段是（　　） √ A??价值流入 稳定期 增长期 B??价值流入 增长期 价值流出 C??价值流入 稳定期 价值流出 D??价值流入 价值转移 价值流出 正确答案：?C 10. 防御战略的形式有 （　　） √ A??合资 降低成本 剥离 清算 B??合资 降低成本 重组 破产 C??合资 降低成本 剥离 重组 D??破产 重组 降低成本 清算 正确答案：?A 11. 以下哪一项不是企业目标构成的内容？（　　） √ A??需求 B??资源 C??品牌 D??环境 正确答案：?C 12. “企业能力 = 市场价值/营业收入”是以下哪本书中提出的公式？（　　） √ A??竞争优势 B??价值转移 C??有效的管理者 D??竞争战略 正确答案：?B 13. 差别化战略的优势是：（　　） √ A??成本低 B??实现了品牌忠实 C??价格高 D??迎合顾客需求 正确答案：?B 14. 并购的形式有：（　　） √ A??购售控股的权益 B??创立合并 C??吸收合并 D??以上都是 正确答案：?D 15. 以下不属于密集型战略内容的是：（　　） √ A??市场开发 B??产品开发 C??市场渗透 D??单一经营 正确答案：?D “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感