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企业战略管理第三次个人作业 企管1102 朱燕燕 201105910530 为什么有很多参与国际竞争的公司都竞相采用收购战略？ 因为采用收购战略能够： ①提高该企业的市场竞争力 ②帮助该企业克服新市场和新地区的进入壁垒 ③帮助该企业避免开发推广新产品的费用，加速进入新市场 ④减少新市场的进入风险 ⑤使该企业更加多元化 ⑥使该企业通过发展不同的业务组合重塑竞争范围 ⑦使该企业提高学习能力，相应地增加他们的知识基础。 有哪些特定的原因促使企业决定采用收购策略作为增强公司核心竞争力的手段？ ①增强市场影响力 ②越过市场进入壁垒 ③避免开发推广新产品的费用，加速进入新市场 ④减少新市场的进入风险 ⑤使该企业更加多元化 ⑥使该企业通过发展不同的业务组合重塑竞争范围 ⑦使该企业提高学习能力，相应地增加他们的知识基础。 影响公司实施收购战略的七大主要障碍是什么？ ①有效整合公司的困难 ②目标公司的估值错误 ③引起的债务负担对长期成功所需的投资（如研究投入） ④高估了各家公司间的协同潜力 ⑤就其核心竞争力和外部机会而言，创造了一家过度多元化的公司 ⑥内部管理者花费大量的时间和精力来分析完成收购活动 ⑦发展成官僚作风大行其道的庞大公司，而非战略性、可塑性的公司 成功的收购战略具有哪些性质？ ①收购双方可以作为新建公司核心竞争力的互补性资源 ②收购是善意的，便于两公司资源的整合 ③目标公司的选择和购买通过认真细致的分析和谈判 ④收购方和目标公司都有足够的现金或负债能力 ⑤新建的公司通过出售一部分购得公司的资产或一部分收购方经营不善的资产来迅速降低负债水平 ⑥收购双方有适应变化的经验（这种经验增加了公司的运营被成功整合的可能性） ⑦研发和创新在新公司中得到重视 什么是企业重组战略？具有哪些常见的形式？ 企业战略重组主要由企业目标、企业使命、企业价值观、企业文化等组成。 常见形式有： ①精简（缩减规模）：指企业员工数量或者运营部门数量的削减，而并不改变企业整体的业务内容构成 ②收缩（收缩范围）：指业务的分拆、剥离，或者通过其他途径取出企业非核心业务；相比于缩减规模，其对企业绩效有更加积极的作用 ③杠杆收购：杠杆收购被定义为一项企业重组战略，发起方旨在通过购买企业的全部资产从而实现其私有化（也就是说，企业过的股份不再实行市场公开交易） 不同的重组战略会产生哪些短期和长期的效果？ ①精简：通过精简这种重组战略，公司削减了员工数量和管理层次。虽然这样可能导致短期成本缩减，但这可能是以长期成功作为代价的。原因是一旦精简开始，公司无法阻止大量公司战略性成功所需员工的出走。这些员工可能会在其他不确定因素较少的公司谋得职位而离开这家公司。 ②收缩：指业务的分拆、剥离，或者通过其他途径取出企业非核心业务；相比于缩减规模，其对企业绩效有更加积极的作用 ③杠杆收购： 通过杠杆收购，一家公司被收购以使其成为私人财产。杠杆收购经常需要通过增加负债来大量融资。杠杆收购有三种形式：管理层收购、职工收购和整体公司收购。由于有明显的管理激励作用，管理层收购在三者之中最为成功。虽然职工收购可能会使整个公司改善合作关系，但当为了改善经营状况而需要重大变革时，权力斗争经常会发生。一般而言，整体收购具有复杂性。通常提高公司的效益和表现是为了能在5~8年内将其成功售出。然而在整体收购中长生的债务成本使公司很难表现良好以吸引购买者。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六