医院优质护理工作报告.docx

****医院优质护理服务工作报告自2010年以来，医院?通过开展优质护理服务工作，制订“优质护理服务示范工程”活动方案，使全院职工积极参与，形成一把手、一盘棋工程。同时护理工作以等级医院评审、“三好一满意”、“平安医院创建”等活动为依托，有了长足的进步和整体发展。我们坚持开展 以“用心服务，创造感动”为核心理念的团队建设工作，逐步形成团队目标明确、组织架构健全、团队作风优良、具有航医特色的护理工作模式。从刚起步时的一知半解、浮于表面到现在的做出实效、稳步推进，有了一些体会和感悟，现将具体做法和取得的成效报告如下：一、加强组织领导，广泛学习动员，接受新思想新理念医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。为贯彻落实好通知精神，护理部组织各临床科室护理人员认真学习领会相关文件，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。副院长亲自带队先后参观了**总医院、中航**、**医院、陕西**医院、成都**医院和河南**医院等，选派科室护士长、护理骨干到**市中心医院、中医院进修培训，及时汲取上级医院开展“优质护理服务示范工程”活动的宝贵经验，为创建活动科学统筹、有序开展奠定了扎实基础。认真贯彻执行国家卫生部下发的《住院患者基础护理服务项目（试行）》等指导性文件，对《优质护理服务评价细则（2014年版）》进行解读并制定《优质护理服务工作进度表》，按照时间节点完成任务。完善规章制度与质量管理标准，分步实施，逐项推进。先后制定了《中航364医院护理规章制度》、《护理人员口袋书》，涵盖了护理人员分级管理制度、责任护士、执行护士以及助理护士岗位职责、修订完善了护理人员绩效考核制度和护理质量评价标准，进一步健全了制度、明确了职责、规范了流程。二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。对护士梯队的建设采取采取了走出去学、请进来教和工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫，护理部管理人员赴北京、上海、江苏、四川、陕西、天津等地等参加各种管理培训班和实地参观交流；护士长参加院内、外培训班100余人次，护士长的综合素质能力较先前有了显著提升；各科室推选出2名骨干护士进行重点培养，护理部搭建平台，参加各种类型培训班、协助护士长管理和教学、参加护士长会议等方式提升业务水平和服务意识，根据每位骨干护士的特点，帮助定位好骨干护士职业发展规划，培养护士长候选人、专科护士、教学护士。去年8月至12月，以卫生局组织的“岗位大练兵”活动为契机，强化全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。今年“5.12”护士节之际，组织全院N0—N3级护士举办“静脉穿刺一针率”竞赛活动，活动中每名护士穿刺10个病人，从护士素质、护患沟通、操作流程、护理效果等方面考核，经过层层选拔，选出6名“穿刺能手”。开展“星级护理站”、“星级护士长”“星级护士”的评选。通过创“星”活动，让同行评护士、让患者评护士，营造积极向上、不甘落后的良好工作氛围，充分调动了护士工作积极性和热情，进一步提升护士素质。 护理部为打造学习型护士团队，坚持每周提问14项护理核心制度和应急预案的内容，每月进行2次“全院性护理业务讲座，每月一次护理基本技术操作、护理业务查房，每季度一次“三基考试”，鼓励护士撰写护理论文。进一步强化了护士专业知识和技能。三、夯实基础护理，提供感动服务去年医院邀请北京吴春荣管理咨询中心的吴教授为全院医务人员进行四期《核心理念与技能培训班》，并开展一系列优质服务活动举措，在医院掀起“用感动创造口碑”的热潮。一是结合吴教授讲课成果，5个开展优质护理服务的病区，开展了护理人员“见面问好、微笑服务、双手接递”、护士首问负责制、三主动：“主动与患者交朋友，主动关爱、主动服务”，护士站设置温馨服务盒，发放健康教育册，制定健康教育路径单到床头，帮助患者购买生活用品，代交住院押金，全程陪护患者做检查。二是改进和完善护理服务工作流程，要求护理人员在工作中换位思考，做到“一笑”（微笑服务）“二多”（多巡视病房，多和病人沟通）“三问”（见面问好，详细询问病情，询问病人有何需要）“四心”（接诊病人热心，呵护病人有爱心，治疗观察护理细心，听取意见虚心）“五到位”（就诊有人引，检查有人陪，手续有人办，困难有人帮，出院有人送）。三是强化服务规范培训，对护士进行从服务理念、服务规范、礼仪妆容包括坐姿、站姿、走姿、各种护理操作姿势、化妆、服饰等在内的礼仪与形体培训，更换护士装款式和颜色，使护士将端庄的仪表、得体的语言和整洁的服饰融为一体。四是开展延伸护理服务，做实电话回访，随时拨打，建立QQ群、微信