企业文化等_学习心得.docxVIP

课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。判断题1. 愿景简洁、明确。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确2. 愿景具有画面感或能调动起人们熟悉的记忆或体验。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确3. 形成了愿景指导下的制度。此种说法： √ 正确 错误 1. 从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？ 1.好的组织文化推广时不用花钱. 2.好的组织文化在组织文化的四个层面都能得到体现，不割裂。 3.只有组织文化落实到组织成员的第一反应，才能形成无法战胜的力量。 2. 通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？ 在打造团队文化的时候，首先要从人性假定出发，设计出团队文化四个层面高度一致的文化体系。注重在执行层面运用模式养成、认知强化、去个性化等方法使其落实到成员的第一反应。 3. 您感觉课程还可以从哪些方面优化？ 很好“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心