行政人员日常行为规范与职场礼仪准则.docVIP

行政人员日常行为规范与职场礼仪准则 一、总 则 为进一步规范公司行政人员的日常行为规范，提高员工精神面貌和综合素质，树立公司的良好形象，特制定本准则。 二、适用范围 各服务中心、各部门行政部 三、仪表礼仪 行政人员必须仪表端庄、整洁，具体要求是： （一）头发：行政人员的头发要经常清洗保持清洁，做到无异味，无头皮屑；男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角；女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。 （二）面部：女士宜淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。 （三）口腔：保持清洁，上班前不能吃有异味食品。 （四）手部：指甲不能太长，应经常注意修剪，女士涂指甲油要尽量用淡色。 （五）服饰：服饰要与之协调，以体现精明能干为宜，男士应穿黑、灰、蓝三色的西服套装，女士应穿职业套装、连衣裙或长裙。女士不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里来。办公室着装应清洁、方便、不追求修饰。具体要求为： 1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。 3.男士不可穿短裤，不得穿拖鞋；女士不可穿吊带、超短裙等。 四、接人待物 应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方、端庄自然。 （一）客人到访首先要询问“您好，请问您找哪一位”，其次通知“被访者”。 （二）在客人落坐2分钟内，提供招待茶水。 （三）客人离开后10分钟内清理现场卫生，主要是纸杯、茶具的清理及桌椅的摆放问题。如“被访者”有其他要求，清理时间可延长。 （四）客人与领导会谈时，泡茶尽量不要发出声音，泡好茶时，要以领导的级别高低来顺序倒茶。客人与领导会谈时，尽量不要插嘴，也不要玩手机，要时刻注意茶杯，看是否需要添加茶水。 （五）茶叶冲淡了要及时更换新的茶叶，领导与客人的茶水凉了也要及时更换。 （六）不该听的不要听，不该问的不要问，要做好保密工作。 五、举止礼仪 在办公室行政人员应保持优雅、端庄的姿势与动作，具体要求是： （一）站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 （二）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 （三）日常举止：公司内与同事相遇应点头行礼表示致意，遇到领导要先开口问好。 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时背要直，不弯腰低头，要大方热情，伸手时同性间应行向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 出入房间，要先敲门，听到应答再进，进入后，回手关门，不可大力、粗暴。进行房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不可中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且说要说：对不起，打断你们的谈话。 递交物件时，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔，则要把笔尖向着自己，让对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 走通道、走廊时要放轻脚步，在通道和走廊里不能一边走一边大声议程，更不能吹口哨，遇到领导与客人要礼让，不能抢行。 六、来电接待 电话作为工作上的必不可少的通讯工作，行政人员经常接听电话，故维护好电话形象非常重要，代表集团公司的形象。 电话铃响三声之内必须接听，电话接通后首先问好并报“万家居物业”，然后根据对方需求进行受理或转接，接电话过程中音量不可过大，声调不可过高，话筒离口的距离不可过近，并注意倾听。如来电者表述时间过长，应配合说些“嗯、是、对、好”之类的短语回应。挂电话时要问来电者还有什么事情，表示对来电者的尊重，没有事情就与客人道谢“感谢来电”，待来电者挂电话后再挂下电话结束时说再见。 针对“被访者”不在的情况，及时做好记录，在“被访者”回来的第一时间及时转告，若来电人表示不用转达则不需要记录。 对促销类的来电根据公司要求进行记录，作为公司日后业务合作的资料信息。 对意图不明或恶意来电，可换人接听，或礼貌挂断。 七、餐桌礼仪 （一）先请客人入座上席，在请主客入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事要向客人打招呼。 （二）进餐时，先请客人、领导动筷子。夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响。 （三）进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”之类的话以示歉意。 （四）如果要给客人或长辈布菜，最好用公筷。也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或着轮