企业文化积累及对一外宣传方案.docVIP

企业文化管理 累计 店面或公司定期对企业文化内容进行更新 公司活动及重大事件视频图文资料要安排专人负责撰写存档 定期对外宣传，对新进员工进行培训 在顾客服务及接触过程中对公司企业文化进行宣传 将企业文化器物及文化栏建立到店 二、实体器物设计 企业文化器物是企业文化的外在表现形式。通过对相关器物的设计，可以直观、生动地表现企业文化的核心思想。 颐芝堂企业文化器物系统包括如下内容： 企业名称（全称、简称）、企业标识、品牌标志图案； 企业标志标准字体、标准色、组合规范、辅助图形； 企业象征图案； 企业宣传标语； 企业容貌。 颐芝堂企业文化器物系统应用范围包括： 办公用品、事务用品； 企业证照、文件类； 交通运输工具类； 指示、标识类； 广告展示陈列类； 商品及包装类； 服饰类； 公司出版物； 公司礼品； 公司网页； 其他。 总经办是颐芝堂企业文化器物的设计管理机构，组织设计单位对企业文化器物进行设计。各项设计经总经理办公会审议认可，办公室负责推动落实。 三、对外宣传 宣传企业文化做出以下几个方案： 1、与周边社区开展联谊会的活动： 定期安排优秀员工回访周边顾客，以此考核员工的敬业精神。比如，以一定的时间回访一个社区的顾客，要求员工到顾客家里或以打电话的形式邀请顾客(最好是全家)到颐芝堂或户外参加联谊会，活动以互动性为主，实施多样化的方式，像登山、文艺表演、商品介绍和特购价、文化宣传以及可以采取教顾客跳舞和其他知识等形式。 2、印制有企业标志和企业文化的小生活用品，可以开展买赠活动： 把各类文具用品或小商品贴上公司标志或公司企业文化标志，网址和经营理念等，这样可以达到对外宣传公司的目的。 3、在公司开设一个募捐箱。 顾客和员工消费后的找零可以自愿放入募捐箱内，等到一定的时间，捐助给有困难的人。并在慕捐箱的旁边写上捐助榜，何月何日，多少金额的钱捐助于哪里，让顾客和员工知道这些钱都流向何处，这也是一种企业文化。 4、在公司大厅内放置电视机，播放公司的企业文化宣传、发展战略光碟、本促销活动、商品、热点商品和新品录像，让顾客更直观的了解公司。 5、发行刊、公司报纸等宣传公司企业文化。 6、发行歌，请人填词谱曲也是企业文化宣传的一个方式。 7、张贴企业文化宣传标语，企业文化宣传画，在公司内部进行文化宣传。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心