企业文化第i2套试题.docVIP

1.企业文化实践由（B 日本）企业首创。 2.企业文化结构中的表层是指（B 企业形象）。 3.企业文化结构中的中层是指（ C 企业伦理道德）。 4.企业文化结构中的深层是指（D 企业价值观）。 5.企业文化是一种（B 微观）文化现象。 6.企业文化是社会文化的一种（B 亚文化）。 7.（B 双维理论）理论属于领导风格理论。 8.团体发展的第三个阶段是（C 创造性与稳定性）。 9.下面哪种企业文化是从发育状态上划分出来的?( C 成熟型企业文化) 10.下面哪一种不是拜昂对团体感情状态所做的基本假设?( D. 不配对假设) 11.潜科学表示处于孕育状态和未得到严格证实的科学思想，其特点有（A 创造性B 待定性C 隐变性D 高难性 E 趋显性）。 12.企业文化包括的三个层次是（A 物质文化B 制度文化C 精神文化）。 13. 企业文化作为一个完整的体系，其内容包括（A 企业整体价值观念B 企业精神 C 企业伦理道德规范D 企业风貌与形象）。 14.在企业文化结构中，处于深层的是（ A 企业整体价值观念B 企业精神 ）。 15.从发育状态上分类，企业文化包括（ B 成长型C 成熟型D 衰退型 ）类型。 16.从企业性质分类，企业文化可分为（A 国有B 合资C 乡镇 D 民营）企业文化。 17.从市场角度分类，企业文化包括（B 强人文化C 拼搏与娱乐文化D 赌博文化E 过程文化）。 18.企业文化从内容特质分类，可分为（A 目标性 B 务实性C 创新性D 竞争性E 团队型）传统型企业文化。 19、按空间分布特征，可把企业文化划分为（A 西方模式B 东方模式C 不同民族模式D 不同国家模式）模式。 20、按时间的继承性，可把企业文化模式划分为（A 传统B 现代）模式。 21、企业文化是一种微观的文化。正确 22、企业文化以企业的物质文化作为研究对象。错误 23、企业文化以企业的精神文化作为研究对象。正确 24、管理学者对企业文化内涵的界定一般是从狭义角度来定义的。正确 25、个异性是企业文化的从属特征。错误 26、共识性是企业文化的本质特征。正确 27、非强制性是企业文化的从属特征。错误 28、相对稳定性是企业文化的本质特征。正确 29、无形性与有形性相统一是企业文化的本质特征。错误 30、抽象性与具体性相统一是企业文化的从属特征。正确 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的