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企业文化管理5大因素 2010-01-11　　清华领导力培训　　企业文化网 企业文化管理本身就是存在的，只不过没有经过提炼、引导、杂乱无序的文化成为企业发展的一个阻力或者是没有形成合力为企业发展提供强大动力。因而，不是要建立企业文化，而是要不断提炼、不断优化企业文化管理。 　??企业文化管理本身就是存在的，只不过没有经过提炼、引导、杂乱无序的文化成为企业发展的一个阻力或者是没有形成合力为企业发展提供强大动力。因而，不是要建立企业文化，而是要不断提炼、不断优化企业文化管理。 　　一、?企业领导者的导向作用不可忽视。??????海尔、联想和TCL都建立了很好的企业文化管理体系，那是因为诸如张瑞敏等一批有超强影响力的企业英雄人物。他们的超个人魅力，构成了企业文化中重要元素，同样也正是他们的超强影响力，缔造了企业文化，推动了企业文化管理的提炼与执行。海尔从亏损147万元起步的，联想从20万元起家，TCL从5000元起家，他们能够在市场经济激烈竞争的环境中脱颖而出，与这样的英雄人物是分不开的。 　　二、?企业文化管理需要有超强的执行力。????联想的领导人柳传志有一个著名的比喻“房屋图”，柳传志认为，如果把企业比作一栋房屋，那么地基是企业文化与企业制度、屋体是资金流、信息流、物流等、屋顶是各种技术性的职能管理。强调企业制度一方面是要有合理的管理流程和科学的管理方法，另一方面突出执行力的重要作用。企业制度没有超强的执行力，只是一堆废纸。 　　三、?没有超强的宣传就没有深刻的企业文化管理积淀。? ??? 海尔的特点之一是强大的企业文化攻势。张瑞敏认为自己在企业里的主要工作之一就是做一个“布道者”。海尔是最早在企业里设置“企业文化thldl.org.cn中心”这一专门机构的企业。海尔有一本90多页的企业文化手册，对海尔的企业文化管理进行了全面详尽的描述，并在每一个理念之后配上一个海尔自己的小案例。进入企业的新员工首先要做的就是培训、培训再培训。当这种文化成为了习惯，所有与它不一致的行为都将成为“异类”。这种宣传就是让员工形成这样的感知。海尔文化并购的案例至今仍为很多人津津乐道，靠文化使一个“休克鱼”重生，靠的就是强大的文化宣传。 　　四、?不断学习才使企业文化管理永葆青春。??? 企业文化不是一蹴而就的，是在一个漫长的发展过程中经过无数次实践积累而成的。不善于学习就无法保证文化的适宜性，不适宜的企业文化当然也就不能将其功效发挥到极致。一个具有优秀企业文化的组织必然是一个学习型组织。在不断的学习中，一方面提高了员工的技能，另一方面也为企业文化管理不断输入新鲜血液。 　　五、?不善于配合企业战略的企业文化管理就是一个死的企业文化。??? 企业文化不是为文化而文化的，它是为企业服务的。企业文化灌流既是企业发展的动力，更是企业管理的工具。因而，不能随企业战略进行调整，不配合企业战略，那么就是一个死的文化，是没有生命力的，是没有价值的。企业的战略变化常常是企业对外界竞争环境变化的反应结果，而此时，企业领导人必须懂得用文化的变化来配合或推动战略的转变。这种相互的作用，应该像左手和右手那样默契。  “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾