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企业文化管理人性化 首先说什么是：“企业文化”？ 企业文化是以人为核心的企业资本要素有机融合而共同创造的全部财富的总和 企业文化战略就是要建立共同价值观，用精神激励的方法调动企业成员积极性，规范企业成员的行为，并自觉遵守，形成一种作风和精神，从而获得企业长远发展的精神动力。 曾经我在上海一家大公司工中作看到一件很平常的事：“有一位员工在工作的时候，正好遇到一家德国公司的代表来参观，看到这位员工在没有穿戴个人防护措施就走上前询问，这位员工说公司每个星期发的防护用品有限，用完的自己就没得用。结果，这个老外就用很亲切的话向这位员工说，没有防护用品可以再去领取，一家连这些最基本的防护用品都供应不上还怎么想让职工忠实于公司，就更无法保障公司日后的发展及前途。陪同一起参观的公司内部人员感到很不自在不知从何说起。”从这件事看起来平常其实细想起来确极有道理。因为：“员工才公司的基石。” 美国著名的管理学家托马斯·彼得斯曾大声疾呼：你怎么能一边歧视和贬低员工，一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质！ 企业公司必须尊重每一个人；必须为用户提供尽可能好的服务；追求卓越，即必须追求最优秀、最出色的成绩。公司必须注重提高干部管理队伍的整体素质，制定领导者或管理者的行为准则。要求每一个领导者或管理者树立起良好的个人品质和诚信的人格，公道正派地去做事。言必行，行必果，以理处事，以诚待人，以实务事，以个人的品德魅力吸引人才，使每一个职工都能在一种宽松、和谐的工作环境中，去最大限度地施展个人才能。 把自己和别人隔离开来，就不可能去理解别人，只有交流才能增进理解。在大多数情况下，私下交谈远比公开演说更为重要。与雇员随便聊天，能使领导人获得更细微更隐蔽的感觉和想法。而且，通过个人接触能比用任何其它方式更能赢得下属的忠诚，因为员工从中感到了平等及自我价值。要坚守这句话：“人才是企业振兴的希望”。还要具有团队意识，团队是指一些才能互补、团结和谐并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一群人。简单的说一个团队就是一个集体。团队不仅强调个人的工作成绩，更强调团队的整体业绩。????所谓团队精神，是指团队成员为了团队的利益与目标而相互协作的作风。其中奉献是激发团队成员的工作动力。并且要有承诺，团队成员共同承担集体责任。没有承诺，团队如同一盘散沙。做出承诺，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。从而达到最佳的理想成果。 人性化企业管理，越来越多的企业和员工所推崇，已逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。作为管理者和员工必须对这一新的管理理念有清楚的认识，这样才能体现对人的尊重，给人提供各种成长与发展机会，推进企业的创新和发展，实现企业与个人的双赢战略，使其发挥应有的作用。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单