企业文化读个的落地与执行之8大工具——刘春华.docxVIP

《企业文化的落地与执行之8大工具》课程名称：企业文化的落地与执行之8大工具课程讲师：刘春华课程课时：2天简单描述（课程效果）： ■掌握企业文化的本质和内涵：“三I合一”，以及企业文化的“冰山理论”；■企业文化的落地8大工具：可以学会后落地并使用，是企业文化实战课程的关键；■企业文化定位方法：你对企业文化的定位是什么？你展示给客户什么样的形象和第一联想度？（宝马、肯德基等）■企业文化创新技巧：企业文化的建设是需要技巧的，例如：变虚为实，变下为上，变刚为柔等■视频观摩：海尔企业文化建设的过程；统一方便面的变者生存的文化展示等，有感官的对企业文化建设的认知；■企业文化建设案例：中国建设银行、中国交通银行和招商银行的文化建设案例分析；■5种文化创新出发点的探讨：品牌文化、产品文化、服务文化、营销文化和故事文化；■客户文化：有什么样的企业，就有什么样的客户——如何引导你的客户文化——“客户与企业共创文化”理念；■全员文化：企业文化≠老板文化，全员文化才是一个企业文化建设成功与否的标准。适合行业： 不限适用范围：管理人员、销售部经理、市场部经理、财务部经理、生产部经理、人力资源部经理等课程大纲：第一单元：文化的知行合一：“三I合一” 案例导入：招商银行的服务文化的联想：金色葵花，服务至上，客户为尊；文化的“三I合一”：VI\CI、BI、MI；企业文化的“鸡蛋皮”理论：无形决定有形；企业文化的“冰山理论”：看到的不可模仿，模仿的需要从“根”开始； 文化大使讨论：我们让顾客看到的是什么文化？如何设计？案例分享：中国交通银行的“沃德财富”文化（6个案例）案例分享：海底捞的服务文化的启发（其它3个案例）。第二单元：文化落地的8大工具文化落地的工具一：文化的定位法（你的文化定位和外显是什么，没定位，无法“以十攻一”：工具1：聚焦定位法；）文化落地的工具二：文化的标准化（有无文化手册与标准，并且做到的“培考赛”合一：工具2：文化标准手册；）；文化落地的工具三：文化的仪式化（有无晨会和晚会，其目标和流程如何设计，预期目标的达成：工具3：晨会文化；）；文化落地的工具四：文化的全员化（全员参与的工具，人人参与文化建设：工具4：全员文化；）；文化落地的工具五：文化的可视化（系列手册的设计，看板文化的设计：工具5：可视文化）；文化落地的工具六：文化的模块化（不同系统的文化不一样，可有小部门文化支撑公司文化：工具6：模块文化）；文化落地的工具七：文化的样板化（树立大家公认的践行文化理念的榜样，并让他（她）成为大家学习的楷模：工具7：样板文化）；文化落地的工具八：文化的可量化（文化是可以考核和量化的，首先应该建立考核模型：工具8：量化文化）；文化大使思考：我们马上可以使用哪种工具？哪种工具还可以优化？互动讨论：如何采取8个工具让我们的文化可以落地？ 第三单元：文化创新的5个出发点文化创新的目标应该是为市场服务，为顾客满意度服务；文化创新的出发点之一：品牌文化：外有品牌，内有文化；文化创新的出发点之二：产品文化：设计你的产品特色；文化创新的出发点之三：服务文化：让你的服务会说话；案例：客户文化：8步法与“十二段”模式；案例：视频分享：海尔的服务和帅康的服务标准；文化创新的出发点之四：营销文化：不出门美誉已经传播；案例：营销漏斗管理：ITO与OTR模式； 文化创新出发点之五：故事文化：故事最适合传播最感染人；第四单元：文化建设团队：文化决胜在团队人才培育6步法：选育用留引淘；人才的误区：逆向选择与彼得定律和皮翁效应；文化团队应该做到的“三转”、“三尽”、和“五动”；文化团队的5个警示；文化团队开发市场的5要素；独创的文化团队建设“12321”法则；小组练习：倒三角团队的建设；全员讨论：你部门的员工有“刺头”现象吗？“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店