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上员文化 深圳市上员企业文化传播有限公司 在企业文化建设上的见解： 我们的定位：创新企业文化领航者，品牌革新专家 ? 我们的追求：驾驭梦想，致力于热爱的事业，创造企业与我们的非凡。 有梦想的企业才有明天，热爱使我们的关注点成为兴趣，让生活的出发点更有意义。 中国企业在市场经济的巨大转变中，正在跨越工业革命——信息革命——绿色革命带来的阵痛，在网络经济、知识经济、生态经济的浪潮中，同时还面临着城市化——现代化——国际化带来的优胜劣汰的剧变，挑战与机遇并存。 我们认为，市场经济越是发达越需要科学和人文的精神的提升，而21世纪，是一个以人为本的时代，是一个人性致胜的时代，是一个弘扬人文与科学精神的时代，是一个需要灵魂、需要信仰的时代！！ 我们愿与中国企业一起共同努力，分享知识与经验，寻找效率与价值带来的核心利益与核心竞争力，创造出与众不同的奇迹…… ? 我们的选择：为公众公司提供精诚、科学、人本的专业设计、咨询与培训服务。 当资本、技术逐渐演变为同质化竞争力量的时候，文化成为最具魅力、最差异化的竞争力，品牌成为掣胜法宝，人力资源则成为企业力量之源。我们以专业、精诚、科学、人本的服务，为公众公司提供企业文化、品牌整合、人力资源开发与管理的设计、咨询与培训，为企业在文化、品牌、人力资源方面需求问题的梳理、整合、优化提供度身定制的解决方案，以及持续导入的跟踪服务。 ? 我们的使命：使我们服务的企业成为行业翘楚 我们秉承专业服务精诚、科学、人性的精神，在专业领域里追求做精、做强。基于信念、热爱、求索、比较带来的理性与信心，我们相信“第一”终将达到。 ? 我们的宗旨：为客户利益超值，让员工健康成长，尽企业公民责任 当企业承载历史的使命，任何个人都是其中的一员。 我们追求使命的达成需要各方共同的努力，我们真诚地为客户提供服务，使其得到超值的利益与满意并使我们得到利润的回报，同时为有共同的价值与意愿，并有能力与我们一同追求的人构建平台、谋求事业，共建家园、共创价值。与此同时，承担应尽的社会与家庭责任，履行应尽的企业与个人的义务。 ? 我们的经营管理方针：中正治企，大道行商。 以公正的态度，循天时、地利、人和，审时度势，把握好治理企业的尺度与准则，让管理出效益。我们在经营中决不因一时一事之利而放弃应坚守的道义责任，在责任担当中实现效益。 ? ? 我们倡导的团队：心物相契，知行合一。 我们深信： 我们的心灵与上苍所赐的物质世界能够相契合，我们的精神追求与现实拥有的生活能够相统一，我们团队创造的价值与建立的精神家园能够超越时空。 我们诚实地面对工作与生活，追求知行合一，知便是行，行便是知，不仅重在认知，更贵在践行。以“善”之念把“知”与“行”统一起来。 我们倡导团队成员：有世界的眼光，有事业的激情，有规则的行动，有责任的担当，有协同的合作，有家园的友爱，有快乐的分享，并内化为始终如一的信念。 ? 我们的信条：予企业以文化、予品牌以精神、予团队以激情? ? 我们的行为准则：行胜于言 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：