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企业文化建设之礼貌文化 文章导读：在企业行为文化中，礼貌与尊重是行为文化培养的基础，不懂得尊重人的人，是难以与他人合作的，不懂得礼貌的人，是连起码的尊重也不懂得的人。那么在企业文化咨询、企业文化建设、企业形象设计中，如何注重细节的行为文化呢？此文将为您一一作答。 每个人都有自己特定的位置，无论是在职业场中，还是家庭中，社会上，必须了解自己的位置是什么，否则就会轻则尴尬，重则适得其反。中国人民大学的金正昆教授在中央电视台的讲座谈“身边的礼仪”谈到：“摆正位置是非常重要的一件事情，位置摆不正，那么在生活中也好，在工作中也好，有的时候就会出点问题。那天来了一个同学，外校一个同学，找金教授，找我作为校外论文评阅人，论文答辩了要请一个专家来指导指导，来了。一进门就问，谁是金正昆？我就不大高兴，说实话，求人要像求人的样子，是吧！那你是作为晚辈也好，作为学生也好，你怎么也得说声请问哪位是金老师或者金教授。 我挺不高兴说是我。然后她就讲了，那你帮我看一篇论文吧，我是谁的研究生。我说那你放这儿吧。快看。她这话一说，当时在场的男同志都用那种怪怪的眼神看着我，我必须正当防卫了。快看。我说放这儿吧。抓紧，二十五号要答辩，必须看完。扭头就要走了，我说同学请留步。站住了，您还有什么事吗？我说请问谁求谁？她说我求你。我说你求我，金老师就给你免费上一课，应该怎么求我。进门应该这样说，请问哪位是尊敬的金正昆教授？ 使用尊称，待人接物要使用尊称，进了大学什么样的人叫他老师？直接的学生叫他老师。比如我在人民大学国际关系学院外交学系，那我的外交学专业的同学或者上过我课的学生叫我金老师。还有谁叫我金老师，我同事同行叫我金老师。否则外来的人，要叫我教授，而且使用尊称还有个技巧就高不就低。但是我也见过老实人，那天一个同志问我，他说我不知道你评上没有？就高不就低。我说你应该这样说，请问哪位是尊敬的金正昆教授？” 金正昆教授在这里不仅讲的是礼仪，更是讲的是一番做人做事的最基本规则。 在知识经济时代，人的意识更加觉醒，尊重成为人们相处的基本准则。尊重就是讲“礼”。“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。养成讲礼貌的行为习惯已成为与人相处的基本要求。深圳平安保险公司通过礼仪培训方式使员工增进个人修养，彬彬有礼与人处世，进而达到做社会公德维护者的目的。 公司在培训中教育员工：“平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。” 企业与员工之间，企业与企业之间，都必须遵循一定的行事风范，讲究礼仪规范，相互交往才能愉悦而有效果。在一个员工训练有素的企业，你会感到温馨舒适，行事井井有条，相处礼貌周全，管理见微知著，上下之间和谐友爱，而在不知不觉中认同这个企业。 小贴士：深圳市上员企业文化传播有限公司：成立于2002年，由精于企业文化提炼、企业战略管理、营销策划和企业品牌规划的多位权威人士和相关机构共同组建而成，汇聚具备多年相关工作经验和曾经在国际知名公司任职的众多优秀人才。 多年来，上员凭借对中国企业形态、消费者以及本土市场的深刻理解，致力研究解决本土公司在改革重组中的文化整合问题，以及面对市场的品牌传播问题…… 本文原载于：深圳市上员企业文化传播有限公司 上员深圳品牌宣传规划标语方案策划管理咨询顾问公司上员提供独具特色的企业文化、品牌整合实效解决方案,提升企业、品牌影响.专业完善的策划团队,10年经验,数百家品牌客户认可的专业服务. “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考