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窗体顶端 学习课程：企业文化建设 单选题 A? 好铁不打钉，好男不当兵 B? 好男不跟女斗 C? 好人不去见官 D? 以上说法都包括 A? 大音希声、大象无形 B? 致虚极、守静笃 C? 以清静之心修身，以慈悲之怀处事 D? 杀身成仁，舍身取义 A? 他的文化的内涵不能有任何变动 B? 他的文化的内涵要有所提升 C? 要和IBM的文化内涵要一致 D? 以上都不正确 A? 表层物质文化 B? 浅层行为文化 C? 中层制度文化 D? 核心层精神文化 A? 人类生存和繁衍的模式叫文化 B? 任何一个领域的文化，都会逐步升华 C? 文化是不是先进的，优秀的，能不能够与时俱进是非常关键的 D? 一个人书读得多就说明这个人有文化 A? 游牧文化 B? 农耕文化 C? 以上两种文化都是 D? 以上两种文化都不是 A? 等级观念 B? 不平等意识 C? 以上两者都包括 D? 以上两者都不正确 A? 中国人讲面子还要讲人情，面子加人情，等于情面 B? 人情往往比面子更加可靠，作用力也更大 C? 面子往往比人情更加可靠，作用力也更大 D? 人情是可以储存的 A? 人是做给自己看的 B? 人是做给别人看的 C? 做人很轻松 D? 做人很难 A? 产品的结构、外表、特色、包装 B? 员工娱乐休息环境、员工的文化设施 C? 企业的信纸，信封，员工的工作服 D? 各种文体娱乐活动 A? 软约束 B? 文字约束 C? 管卡压约束 D? 处罚约束 A? 企业文化一旦形成，如果外面的条件恶劣了，他会随着改变 B? 成熟的企业文化，不会因条件和环境的变化而轻易改变 C? 成熟的企业文化要能够与时俱进 D? 成熟的企业文化能使企业在激烈的竞争中经受住各种冲击 A? 以人为本 B? 以科技为本 C? 一切从小处着眼，对顾客的服务无微不至 D? 工作兢兢业业 A? 本土管理 B? 终身制，以为企业舍命为荣 C? 人人都有机会 D? 提倡参与、当仁不让 A? 由北向南推进 B? 由南向北推进 C? 由东向西推进 D? 由西向东推进 总体进度 ?课前自评 学习课程 ?查看考试结果 ? 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告 学习笔记 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又