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企业文化及人才发展 企业文化是使企业员工达到统一的意识，产生归属感和自豪感；进而激发员工的潜能，提高企业效益，加强企业自身的竞争意识和竞争能力。企业文化是企业行为的升华，企业行为是企业文化的外在表现形式。 企业行为是指企业在内部协调和对外交往中应该有一种规范性准则。这种准则体现在全体员工上下一致的日常行为中。也就是说，员工的一招一式的行为举动都应该是一种企业行为，能反映出企业的经营理念和价值取向，而不是随心所欲的个人行为。同时这种行为准则又不应该象“上班不迟到，下班不早退”这类规章制度的行为。如果说遵守规章制度中是需要按章办事，那么行为识别，则是员工们在理解企业经营理念，领导日常作风基础上，发自内心的自觉行动，只有这样，才能使同一理念在不同场合，不同层次中具体落实到管理行为，销售行为，服务行为和公共关系行为中去。企业行为是企业处理、协调人、事、物的动态动作系统。 企业文化是上下一致，快速行动的基石。是领导精神、领导意识、领导行动的扩展。要想培养企业文化。就要在中层领导培训、员工教育、服务态度、电话礼仪、应接技巧、服务标准、生产管理、工作环境、作业精神、利益分配以及文明礼貌和行为规范等日常管理中下功夫。说白了就是公司的团队建设问题。 企业文化的形成要充分尊重企业的每一个员工，鼓励他们积极创造而不是单靠企业规章制度的约束。这要求企业每年对人才进行一次盘点。适当调整各种岗位，破除等级观念，及时选拔一些更合适的人来担任合适的职务，一方面形成竞争让大家更加努力工作，同时让各个岗位的人能多一点视角来观察企业的各种岗位。把企业看成一个整体，使上下都懂得每一个岗位的重要性。企业要注重人才培育，员工在长期工作中了解自己的岗位，也充分理解企业文化和精神，更尊重企业的思想和管理模式，适应企业的发展需要，同时可以避免出现人才断层。防止出现一旦有人离岗，出现岗位空缺，公司要临时招人来弥补企业岗位空缺，避免对企业造成不必要的损失。 企业文化是企业在长期发展中领导意识的体现和扩展。企业文化体现在企业日常行为当中。企业行为决定着企业的未来。任何企业都有企业文化，区别是这种文化是否有利于企业发展，是否健全罢了！ 而我们要做的是什么？是完善领导意识，加强领导意识中有利于企业发展的方面，通过培训和会议将其扩大到企业员工中，从而形成企业行为。 公司主要问题是层次不明，针对这一问题的解决方案为：尽快完备管理体制即组织机构图。 组织机构图的设置要考虑公司要组建一个什么样的团队？我们要考虑到团队的作用、团队的人员设置、团队的工作范围、团队的目的、团队领导的权限及责任、团队人员的奖罚、团队的成本控制管理。并对公司关键人员的依赖风险进行评估，对每个关键岗位的人培育接班人，防止出现青黄不接的管理空缺。保证企业顺利发展。 这是企业目前最为迫切的。完善了组织机构就可以明确责任，有了明确的权责就可以奖罚分明。在此期间完成各岗位人才配置。这样公司初步形成。 完成上述工作耗时一至两年。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通