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员工行为要则 仪表：整洁端庄，稳重大方。环境：清洁整齐，轻松愉快。待人：温文有礼，和颜悦色。工作：勤勤恳恳，兢兢业业。效率：简捷高效，准确快速。质量：精湛考究，细致完美。业务：刻苦钻研，精益求精。 安全：警钟长鸣，防微杜渐。承诺：诚实守信，一诺千金。谦虚：从善如流，虚怀若谷。廉洁：光明磊落，忠于职守，?????????严格自律，廉洁奉公。团结：礼貌谦让，相互体谅，???????? 精诚合作，携手共进。 公司司训 对待工作???? 务实高效对待客户???? 诚实守信对待同事???? 尊重沟通对待自己???? 谦虚自律对待公司???? 忠诚服从对待专业???? 精益求精对待竞争???? 创新求变对待社会???? 勇于奉献 员工自勉 ????? 工作的事—认真办????? 个人的事—下班办????? 今天的事—今天办????? 份外的事—马上办????? 锁碎的事—抽空办????? 限时的事—及时办????? 复杂的事—想好办????? 重要的事—优先办????? 困难的事—想法办 工作态度十二点 ????? 嘴巴甜一点????? 脑筋活一点????? 行动快一点????? 效率高一点????? 做事多一点????? 理由少一点????? 胆量大一点????? 说话轻一点????? 微笑多一点????? 脾气少一点????? 办法多一点????? 处事活一点 汇报工作讲结果 ????? 汇报工作讲结果????? 请示工作讲方案????? 分析问题讲过程????? 发现问题讲细节????? 总结工作谈感受 为什么要开会？ 1、互通信息、以最佳意见作???? 为决策;2、提升团队动力;3、加强有效沟通;4、明确责任，促进目标达成。 会议组织者 1、发送会议通知；???? (正式会议3天以前)2、核定有效出勤人员；3、准备会议资料；4、整理会议记录；???? (会后及时发送给参会人员)5、跟进会议决议。???? (明确责任人、目标、行动及结果)6、保存相关文件。 主持人 1、确认参会人员； 2、按照议程主持会议；3、控制会议时间 参会者 1、及时回复会议邀请，明确是否出席；2、准时出席，若有事提前请假；3、积极参与，敢于承担责任；4、发言直接、简洁，态度客观。 团队精神：一滴水只有放进大海里才永远不会 干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形