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企业文化咨询之制度结合 文章导读：建立制度文化就是解决“法”与“魂”的矛盾统一的过程。企业文化就是企业制度的“魂”，也可说，企业的核心价值观是构成企业制度的灵魂。任何管理制度制定都离不开这个“魂”，而作为“法”的管理制度是“魂”的外在体现。那么在企业文化咨询、企业文化建设中，对于制度而言如何更好的制定与实施呢？此文将为您一一作答。 企业的“法”的制定，必须从自身业务特色的实际出发，反映自己的“魂”，才能为员工所接受和认同，照搬其他企业则难以成功。企业之“魂”是企业经营管理实践的总结，而企业的“法”是企业“魂”中具有相对稳定的，符合企业核心价值观的并可用条文的形式加以固化，通过试行反复证明，在员工中达成共识后经过正式签发和颁布，为管理者和员工共同遵守的行为规范。 实际上只有与企业的“魂”相适应的“法”，才能与企业的实际相符合，才具有执行力。在这个过程中，企业的“法” 是与企业的发展联系在一起，当外部的变化与原有的管理模式和规章制度不相适应，引起新的问题，引起管理者的管理思想、经营理念以及员工价值观念的变化与提升，这种变化一般会在会议、协商与问题探讨中表现出来，当达成新的共识后就需要重新对原有的“法”加以修订。 让企业文化成为“心灵契约”需要有激励的力量，制度文化建设也不例外。 制度文化建设一般要经过几个步骤：建制、示范、监督、巩固。但大多企业制度往往只做了第一步就停止了。示范、监督、巩固根本就没人过问。这是不少企业制度建设缺少成效的原因所在。有人讲，好的制度不仅仅是讲怎么规范，领导还要进行示范，最后才是让员工体验，贯彻了成为自觉意识才算结束。好的制度要实践到底，还需要刺激。制度要改变习惯行为，必须有一个适应期和强化期，否则就可能流于形式。制度建设还要有相应的支持系统。 如要在企业建立职业经理人队伍，职位空缺时就应先从企业内部进行招聘，并且需要明确职业经理人应具备的素质和能力，然后告诉员工，训练是为了大家做职业经理人。这样员工就不会把培训作为份外的强迫的事情，而是会热心参与其中，努力去理解培训的课程，学习新的知识。 有人用个笑话来说明这个道理：有头牛不出力耕地，怎么打都不走，怎么办？赶牛的人想了个主意，把一束青草挂在牛头的前面，结果不用打牛就拼命往前走了。这种利益刺激法就是企业制度文化建设的支持系统。 因此，制度文化建设需要与支持系统建设、与员工利益联系起来。诺基亚在制度制定时，不仅强调制度的公平性，也特别注重制度的细节。诺基亚（中国）公司的员工对其内部富有竞争力的薪酬制度有充分的认识。其（中国）公司总部的一位销售助理在谈到诺基亚的薪酬体系时认为，“制度里就有一种吸引力，有一种让人感觉受重视、受公平待遇的魅力。而且绝不是纸上谈兵，那种从思考到操作细节的严谨，就让人明白，这是实实在在的，是自己身边的事。” 小贴士：深圳市上员企业文化传播有限公司：成立于2002年，由精于企业文化提炼、企业战略管理、营销策划和企业品牌规划的多位权威人士和相关机构共同组建而成，汇聚具备多年相关工作经验和曾经在国际知名公司任职的众多优秀人才。 多年来，上员凭借对中国企业形态、消费者以及本土市场的深刻理解，致力研究解决本土公司在改革重组中的文化整合问题，以及面对市场的品牌传播问题…… “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中