企业文化管理咨询及案例[世捷读咨询].docVIP

企业文化 世捷管理咨询 普遍存在的问题 · 不重视企业文化建设，看不到企业文化对于企业长期发展的作用。 · 企业根本没有自己的文化，员工价值观和行为方式不一致。 · 领导者有明确的理念和原则，但是没有转化为公司的理念和文化。 · 企业核心价值观缺乏提炼和成文的表述。 ? ? 世捷咨询解决方案 · 进行企业文化诊断。 · 召开企业文化研讨会，讨论核心价值观和管理原则。 · 编写企业文化手册和企业文化实施手册。 · 企业文化核心－核心价值观和管理原则沟通确定，企业文化实施方案确认。 · 文化理念宣讲。 ? ? 项目成果 · 《企业文化手册》主要包含企业核心价值观和管理原则，以及对这些价值观和管理原则的解释。 · 《企业文化实施手册》主要包含如何实施、落实企业文化的一系列措施。 ? ? 项目价值 方案价值 · 提供一整套严谨的企业文化手册及实施方案。 ? 过程价值 · 在企业文化咨询过程中，通过一系列研讨，让员工统一理念，共同得出企业的核心价值观和管理原则，这样的文化是员工充分认可分，能得到真正落实、推广。 相关咨询案例 三和国际集团有限公司管理咨询案例 佛山伊戈尔电业（原日升电业）有限公司人力资源咨询案例（第一期） (深圳市世捷企业管理咨询有限公司(原思捷达咨询) 成立于1999年，是国内最早成立的管理咨询公司之一，由一批企业高级主管和资深管理顾问联合创立。公司致力于引进国外先进的管理思想和方法，结合中国企业实际，为中国高科技企业提供一流的组织、流程及人力资源管理方面的深度咨询服务。服务的范围包括战略识别/澄清、组织结构设计/优化、组织变革、集团管控模式设计、公司治理、企业文化、流程体系规划、优化关键业务流程、供应链管理、职位管理与评估、人力资源战略及规划、薪酬与福利体系、绩效管理、培训与发展、招聘选拔、股权期权激励、素质能力模型、任职资格管理、人才测评及培养、员工职业发展规划、领导力发展与继任管理等方面的咨询和培训服务。) 深圳市世捷企业管理咨询有限公司 联系人：胡先生 电 话：(0755传 　真：(0755WEB网站： 互联网网址 WAP网站：“企业管理网”(发送“企业管理网”至12114) 手机网址 电子邮件：hujinlong@ 地 址：深圳市南山区深南大道188号新豪方大厦13E “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我