到企业文化建设的回目的.docVIP

企业文化建设的目的 自“企业文化”概念的提出到企业文化理论的形成，再到指导企业的实践，进行企业文化建设，至今只不过二十几年的时间。然而，企业文化对企业的兴衰成败乃至全球经济的发展，意义重大而深远。进行企业文化建设评价，就必须明确企业文化建设的定义，对企业文化建设这个评价主体的基本内涵有一个清晰的了解，进而有助于理解企业文化建设评价的意义。 从国内外关于企业文化评价研究来看，企业文化评价主要是对一个企业的企业文化特征和适应性进行诊断和评判，评价的对象是企业文化本身。其直接目的是要通过诊断，找出企业文化中存在的问题，以便决定是否需要和如何对企业文化进行改良、进行变革创新，增强企业文化的适应性，使企业文化更好地去适应企业发展战略，更好地为企业的发展服务。 一、作为对事物发展过程和结果的有效控制和反馈，评价属于管理基本流程中不可缺少的关键一环。同样，企业文化评价工作也是贯穿于企业文化建设全过程的一项基本工作，对于整个企业文化建设工作有极其重要的意义。 企业文化建设评价的意义主要体现在以下四点： 科学高效的企业文化加黑色评价工作能有效解决当前企业文化建设中遇到的突出难题。企业文化建设评价的缺失，或不够清晰、系统，一方面，容易导致部分管理者对企业文化价值、企业文化建设的重要性的理解和认识不够到位；另一方面，也直接造成企业文化建设过程难以监控、效果不理想、“文化力”难以发挥的后果。 企业文化建设评价工作直接关系到企业文化建设的目的和意义能否顺利实现的难题。企业文化建设是一个长期、复杂的过程，需要持续改进，二改进的前提和基础是对企业文化建设情况进行科学的分析、平谷，找出差距和不足。没有分析、评价和反馈，也就无法叹气改进和调整，最终也就无法实现企业文化建设的预期目的。 企业文化建设评价有利于系统提升企业工作的水平。企业文化间工作本省也是一种管理行为，遵循着管理的基本规律。从企业文化诊断分析开始，到企业文化规划，跨文化体系的设计和建设，经过企业文化实施，最后通过企业文化建设的评价产生反馈和调整，形成赤血改进的管理闭环。缺少评价，既谈不上文化管理，特提升不了工作水平。 企业文化建设评价工作有利于促进企业的长远发展。国内外卓越企业的成果经验已经充分证明了没有企业文化建设评价，也就没有科学的企业文化建设和管理，淡然也就没有长青的基业。 企业文化建设评价的目的 1、企业文化建设评价的终极目的是促进企业和谐发展，这是企业文化建设评价中始终要把我的基本方向。 2、企业文化建设评价的根本目的是为了促进和改进企业文化建设公国。为此需要我们坚持评价的全面性、有效性、针对性，以免拘泥于细枝末节。 3、企业文化建设评价的直接目的是为了发现企业文化建设中可能出现的关键问题和不足。既不是为了评价而评价，也不是为了问题而问题，要避免陷入各种形式的指标、数据中，掉进形式主义的陷阱。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，