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急诊科工作总结 今年是医院发展取得重要突破的一年，急诊科全体医护人员齐心协力，不断提升护理服务质量，继续发扬“省级青年文明号”的进取精神，以“三好一满意”服务为契机，以创三甲为目标，提高医疗质量，优化服务环境，规范服务行为，努力构建和谐的医患关系和良好的医疗秩序，33927人次（目标人次2.8万，较去年增长13.4%）；直接收入：5250570元（目标值450万元，较去年增长36%） 二、开展优质护理服务，加强病房责任制护理，打造急救绿色通道，加强健康教育，提高病人满意率 （1）加强病房责任制护理，开展优质护理服务，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系，增加了护理工作的连续性和延续性 （2）抢救室开展优质护理服务，全程陪同患者做检查，急诊抢救室是接收各种急、危、重症患者的专门科室,急诊患者有其特殊性,危重患者多,病情变化快.为了加强抢救室的管理,提高护理质量,确保护理安全,减轻患者负担,在原有基础上建立了无陪护抢救室,即无家属陪护的相对封闭式抢救室.实施无陪护护理过程中,完善管理制度,持续质量改进,加强基础护理,不断总结与反馈,为患者提供优质护理服务。建立快捷的绿色通道，特别是遵循“先救人再收费”的原则，严格执行“首科、首诊负责制”制度。急救医疗工作是卫生工作中公益性很强的重要部分，加强急救医疗管理必须把落实社会责任放在第一位，急救医疗工作第一位的要求是反应快捷，处置迅速，绿色通道的建立确保了患者能够得到及时有效的救治，增强了急诊工作的公益性和时效性。做好院前急救工作，保证出车速度，对危重病人，做好与院内急诊的对接，进入抢救室的急危重症患者，实行从入院到住院的全程护理，深化急救绿色生命通道内涵建设，保障绿色通道的畅通 。 （3）急诊科成人输液室作为年度“三好一满意”星级服务窗口，继续优化服务流程，提升医疗水平，更好的服务于病人，优化输液环境，以人性化服务提高患者满意度，坚持以病人为中心，保证大厅输液秩序，粘贴各种温馨提示，做好消毒隔离，避免交叉感染。安装健康教育视频，利用患者输液的时间为患者提供医疗信息、相关健康教育知识，普及患者健康教育知识。加强对患者用药知识及疾病知识的宣教，输液期间加强巡视，加强对患者用药及疾病注意事项的宣教，为患者提供优质护理服务。将三好一满意活动扎实推进 三、科研教学情况 （1）论文本年度护理人员发表国家级核心期刊论文一篇，著作两部 （2）院级的新技术应用—改进囊上滞留物清除术，获院级新技术特别奖 （3）急救小组活动逐步成熟。从简单的理论讲座变为急救演练，年终举行多人配合急救技能综合演练，并由护理部为获奖人员颁发了证书，急救小组的培训模式取得了初步成功。 （4）做了CQI项目，落实查对制度，制定收费流程，输液流程及拔针流程，更加完善了输液室的工作流程 四、带教情况 （1）对急诊科进行专科护士认证，完成专业护士培训，并由护理部、医务部、急诊科对医护人员考核，对合格者进行资格认证 （2）改变带教模式，实行分阶段班长带教制：急诊科作为年轻护士培训基地，护理人员轮转及更换较频繁，根据这一特点，我们分阶段制定了一月、三个月、一年、两年、三年、四年、五年以上护理人员的培训计划，由5位高年资护理人员分别作为各年资人员班长，分阶段对实习、专业化培训、年轻护士进行带教及考评，同时科室也定期对班长的带教能力进行评价。分阶段班长带教制，使急诊科的带教工作更具计划性和目的性，低年资的护士快速进入角色，在适应角色的同时提高自身专业素质和业务技能，同时加强了带教人员的责任心及主动性，使带教工作更具实效。通过培训，均经过考核合格，不合格者实行转科 （3）完成了实习护生的带教工作，对于实习同学严格要求，做到放手不放眼，采取一对一的带教，每周实行小讲课 （4）为增强急诊科护理人员的穿刺成功率，实行到儿童输液室转科，从而提高了护理人员的穿刺技术 （5）急诊、ICU护理人员轮转，通过轮转，两个护理单元的护理人员更深入了解急诊及ICU的性质，更具处理急危重症经验。 五、科室安全 （1）输液期间加强巡视，加强对患者用药及疾病注意事项的宣教，为患者提供优质护理服务。搜集资料，找出就诊流程不顺畅之处，落实查对制度，制定收费流程，输液流程及拔针流程，减少了医疗差错的发生。 （2）在门诊部的大力支持下，在使用过敏性药物时，实行医生、输液室及药房的三方核对，减少了安全隐患。 （3）实行组长交班制度，将工作中发现的护理隐患及时通报，班班通报，防止差错事故的发生。每班次责任组长对护理工作中的高难度护理及危重患者的护理进行把关，充分保证了护理安全。体现护理工作的连续性，为病人提供了更优质的服务，进一步提高了护理质量。 （4）本年度无护理有效投诉，每月召开护理质量会议，增加了护理人员的安全意识 明年工作计划