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[电视记录片解说词] 创和谐征纳环境 展地税服务新风 ——永仁县地方税务局一分局创建优秀办税服务厅工作纪实 沐浴着晨曦的阳光，位于永仁县新大街的地税新楼显得格外耀眼。 多年来,永仁县地方税务局全面落实学发展观，牢记“执法为民，聚财为国”的宗旨，认真贯彻实施国家省州办税服务厅规范化建设的要求，大力整合纳税服务资源，打造温馨阳光的办税环境，优化服务流程，完善制度服务，有效提升了纳税服务水平。 工作职责标准、纳税服务制度、文明服务规范……点点滴的管理细节,以纳税人需求为导向,以纳税人满意为目标,这正是地税干部以打造办税服务厅规范化建设,与时俱进铸就了和谐发展的地税文明！ 推出片名——《创和谐征纳环境 树地税服务新风》 一 永仁古称苴却，1924年设县，有 “中国太阳城、云南北大门、特色产业县、民族风情园”之美誉。 全县总面积2189平方公里，辖4乡3镇，总人口10.9万人，有汉、彝、傣、回、傈僳等19个民族，是一个典型的山区、民族为一体的农业县。 永仁县地方税务局一分局办税服务厅现有职工7人，平均年龄35 岁，中共党员5人，大专以上学历5人，是一支政治坚定、业务熟练、朝气蓬勃的队伍。担负着全县2742户纳税人和2950户缴费人的税费征收以及103户工会经费户的代征、发票验旧供新、代开发票等各项工作。 二 办税服务厅是税务机关对纳税人进行征收管理办税服务的载体，是征纳双方互动和税务机关展示形象的平台，是社会公众检验税务机关工作质量和效率的重要窗口。 （采访永仁县地税局局长刘有军） 根据省、州开展优秀办税服务厅创建活动的要求，永仁县地方税务局按照“目标高定位、工作零起点”的指导思想，深入开展优秀办税服务厅创建工作，确定了以一分局办税服务厅为重点，其他分局、股（室）积极配合，县局统筹规划的创建格局。 ——领导重视，机制健全。县局成立了以党组书记、局长为组长的创建活动领导小组，对创建工作全程指导和监督。制定了优秀办税服务厅创建实施方案，对创建活动进行了统筹安排部署，完善了《着装管理办法》、《办税服务厅管理制度》、《办税服务厅触摸屏系统管理规定》等，健全了创建工作机制。 ——完善硬件，规范配置。在省、州局的关心支持下,投入专项资金160多万元，用于办税服务大厅的规范化、标准化建设、装修以及购置各种服务设备。从门头标识、工作时间牌到大厅内的休息椅、茶几，以及纳税人座的凳子，还有供纳税人使用的桌子、椅子、电脑等用品；甚至还特意为纳税人准备了饮水机、杯子、老花镜、日常用药……真正想纳税人之所想,备纳税人之所需。 ——注重教育，强化学习。抓好思想政治教育，与时俱进地开展好“创先争优”、“四群”教育等各种专项教育活动，树牢干部敬业奉献意识；抓好干部的学习培训，按照 “五熟一准”（即：熟悉计算机操作、熟悉税收政策、熟练业务流程、熟练掌握服务规定、熟悉服务礼仪、前台业务操作准确无误）的要求，把加强职工的培训学习与经常性的岗位练兵相融合，不断提升服务能力。 （采访地税一分局局长李晓琴） ——规范服务礼仪和文明用语。以办税大厅前台人员为重点，对干部的仪表、态度、行为举止、语言等方面进行礼仪培训，全局积极推行税务服务礼仪规范和文明用语，禁止服务忌语。要求每一位干部生人熟人一样对待、税额大小一样认真、忙时闲时一样耐心,纳税服务中坚持“四个一”服务模式：一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子待坐、一流服务办结，使工作质量标准化、服务规范化。 ——以人为本，尽力方便纳税人。积极推行“一站式办结、一窗式受理、一条龙服务”，优化办税流程，丰富服务内容，推行了延时服务、预约服务、税务事项提示服务等制度，为纳税人提供免填涉税表、证、单等服务，为特殊纳税人设立办税绿色通道。 设置导税员引导办税，实行分局领导值班制，办税高峰时，在办税服务厅内临时增设办税窗口、增派工作人员、延长办税时间。 （采访地税一分局职工） ——与时俱进，创新服务手段，积极推行网上申报、电子下账等多元化纳税申报服务,继续深入推行储蓄扣税、简并征期等方式,真正让纳税人“足不出户便能纳税”。2011年，实现网上申报的查账征收户34户，占查账征收正常纳税企业的17.9%；实现储蓄扣税的定期定额户和发票使用户840户，占达起征点98%，各项便民措施得到了广大纳税人的一致好评。 ——税务公开，接受监督。按照办税公开的服务规范要求,利用电子显示屏和触摸屏，及时予以公示纳税人想知和需知的信息；每位干部胸前悬挂工作牌，业务窗口前摆放工作人员情况介绍公式牌。在社会上聘请税务监督员，对纳税服务进行监督；设立举报箱，公布投诉举报电话。安装电子监控设备，对窗口工作进行实时监督。推行办税服务电子评价器，将服务监督方式由被动征询改为主动评判。 （采访纳税户）（1.2） 在永仁地税局开展优秀办税服务厅创建的活动中,省、州地税局和