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伊利集团官方网站的SWOT分析 伊利集团官方网站的优势分析 伊利集团官方网站的劣势分析 伊利集团官方网站的机会、威胁分析 伊利集团官方网站的优势在于： （1）、该网站具有中文与英文的转换功能，面向全球消费者，有利于囊括广泛的客户群； （2）、全球知名明星为其品牌形象代言人，与奥运、世博会联系起来，影响力大，有利于知名度的提高； （3）、以天蓝色为主色调，给人以舒适、清新、活力之感，更加接近自然，有利于突显其产品的天然特质； （4）、中英文网站页面设计结构明晰，一目了然，让进入网站的人可以马上找到想要了解的信息和资料； （5）、采用视频的方式，生动形象地为消费者介绍了其产品的奶源基地及其技术水平，以图片的方式直观地为消费者展现其产品，使消费者更加信赖； 伊利集团官方网站的劣势在于： （1）、页面色彩比较单调，颜色只有蓝色和白色，缺少视觉上的冲击； （2）、页面整体内容比较少，只有“伊利新闻”和“公益事业”两大部分内容，缺少丰富性，不利于浏览者从更多方面了解此企业，并且有些具体内容只能点击后才能浏览到，很容易使浏览者错过对一些具体内容的了解； （3）、宣传企业液态奶产品的画面有点多，重复率太高，而关于冷饮、奶粉、酸奶、奶酪的宣传只有一个字面连接，宣传太少，不利于浏览者对于伊利其他产品的了解。 伊利集团官方网站的机会在于： 随着国内乳制品市场已经逐渐进入成熟时期，行业规范化程度和集中度也有明显提高，行业内大企业的市场份额逐年提高，现在又是电子商务的迅猛发展的时候，信息的有效传递直接影响到了企业的发展壮大，通过网络使伊利面向大众面向全球的机会大大增加，在经济全球化网络时代的今天迎来了很好的机会；2008年的北京奥运会中伊利是中国有史以来惟一一家为北京2008年奥运会提供乳制品的企业。近两年奥运和中国将成为全世界的主题，伊利作为奥运会的赞助商，将获得了非常好的发展环境与成长机会，在其官网的首页将奥运五环的标志和伊利集团的标志紧密的联系在一起，伊利围绕奥运会这个平台，展开“奥运攻略”，最大限度的扩大市场效应，把奥运效应发挥到极致。因此，奥运是伊利走向全球的一个起点。 伊利集团官方网站的威胁在于： 除了国内乳制品的迅速发展，例如蒙牛、光明等企业，国际乳品企业纷纷进入我国乳品市场。因外资、中外合资乳品企业所享受税收优惠政策等因素而形成的巨大税收减免大大降低了该类企业的纳税支出，使其能够具有更巨大的税收减免资金用于加大在促销、广告宣传等方面的投入，从而给公司带来了巨大的压力。在网站视觉上没有蒙牛集团的丰富多彩，在颜色上光明乳业集团也是蓝色而且首页采用动漫，伊利集团网页比较单一没能突出自己鲜明的特点，显得没有活力，不够新颖不能很好地吸引眼球，而且网页的中英文切换在右上角不够醒目甚至会使人忽略。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实