优质护理实施方案.docVIP

2014年优质护理服务及项目推进计划 2013年，是我院等级医院评审年，护理部带领全院护理人员紧密配合医院，在改革护理模式，提供优质服务，增加护患关系等方面取得了一定成效，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2014年“优质护理服务”推进计划。 一、工作目标 规范护理工作模式，落实责任护士服务内涵，让患者满意。 巩固推进特色服务，全员开展优质护理服务，让医院满意。 逐步完善考核体系，探索护士薪酬分配方案，让护士满意。 开展优质护理服务，提供高品质的护理，让社会政府满意。 二、工作措施　 （一）统一思想，提高认识，进一步提高护理质量。 充分发挥“一把手”工程作用。每半年以书面形式向主管院领导汇报开展“优质护理服务”进展情况。及时梳理优质护理服务中存在的问题，必要时上报护士长例会讨论，确保服务高效、有序进行。 （二）健全修订各种规章制度，规范护理服务 1.继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。 2.护理部根据二甲医院评审细则，重新修订我院护理质量目标管理体系及护理评价标准，进一步细化二级护理质控重点。优质护理需加强对责任制整体护理职责落实、分级护理落实，生活护理的落实、病房巡视、病情观察及处理、健康教育落实情况、优质护理实施中问题的追踪改进情况进行落实。 3.各科根据专科特点制定适合本科室的质量管理目标及评价标准，将护理部全面检查、科室护士长重点环节检查及质控成员细节检查有机结合，保证护理工作有效落实。 （三）改革护理工作模式，人力资源合理配置 1.深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士体现能级对应责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。弹性。工作忙时可加班，闲时可轮休。⑤有跌倒、坠床，压疮等高危病人的防范标识等。 加强护理安全管理，保障患者安全，重质保量。 1、 继续使用各项评估及告知书，对住院患者进行详细评估及安全告知。将安全管理切实落实在护理工作中，保障患者安全。 2、 按制度随时进行护理不良事件、护理缺陷、护理会诊的上报工作。科室对发生的不良事件进行讨论并提出防范措施。3、 护士长按时对科室的质量与护理安全管理进行检查，并对科室检查及护理部检查结果护士会议上反馈，提出整改意见，要求限期整改。（六）加强护理人员分层次培训，提高整体素质 1.按护理部及科室培训计划对护理人员进行分层次培训及考核。2.安排护士长去ICU轮转学习。3.鼓励护理人员在职学习，通过业余学习等方式加强理论基础，提高学历层次，改善护理队伍学历结构。4.科室每月组织一次护士会议，进行护士素质教育。 （七）定期满意度调查2.患者满意度从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 绩效考核措施绩效考核措施 and work. Many classes established the duty monitor system, let every students have class member services and for the class the opportunity to work, this is not a fixed position of the monitor system of rotation, which not only can let the monitor on duty in a days work for class service work, also can let students know more of the solution in the class, every student can learn. And the class cadre conference held regularly. Pay attention to class and major incidents in the recent, Concerned about the class need to help students and make the class committee work plan and the new division.A good class of 4..Each class in the formulation of the goal, the class