伊利集团再读次携手万户 掀起企业财务管理新革命.docVIP

伊利集团再次携手万户 掀起企业财务管理新革命 近日，捷报频传，万户OA再次成功签约伊利集团，这是自07年合作以来，伊利集团与万户网络的第10次合作。万户将继续竭力为其建立更为完善的企业协同办公环境。 内蒙古伊利实业集团股份有限公司是目前中国规模最大、产品线最全的乳业领军者，也是唯一一家同时符合奥运及世博标准、先后为奥运会及世博会提供乳制品的中国企业。多年来，伊利集团坚决贯彻“奶源为王”的发展战略，始终致力于对奶源等基础设施建设的大力投入，是行业内首家完成全国奶源布局的企业。 作为国内乳品行业的龙头企业，伊利一直非常重视信息化建设，早在上世纪90年代中期，伊利就开始着手信息化建设，通过多年来企业信息化的探索与实践，如今信息化的快速发展极大提高了企业的管理效率。随着信息化在企业管理中的不断深入，财务管理也发生了变化，伊利集团自己开发了一套财务信息管理平台，不过费用报销还是采用手工填写报销单的方式，随着企业的扩增，问题日渐凸显。报销速度慢，影响工作效率：领导每天需要耗费大量的时间和精力等待处理提交者的单据签批，财务人员要进行登记经费本、记账、手工填写网上支付文件，每次都需要进行核对校验，耗费时间；填单不规范，财务审核程序多： 由于借款报销涉及政策较多，分散在不同文件，员工往往不能全面熟悉有关政策，在填制单据时信息容易不全或出错等，已促使伊利集团财务管理模式革新迫在眉睫。 在与同行的角逐中，万户以最完美的财务流程解决方案再次赢得伊利集团的青睐。万户以伊利集团费用报销相关政策为基础，提供了完善的差旅费、员工借款、日常对外付款、分子公司往来款项的审批和报销流程；完善的安全控制机制；灵活的报表分析功能；完善的oracle ERP （EBS）系统的数据集成，实现信息共享及数据交互；完善的银行对接接口，实现银企直联，各项报销款通过审核后自动支付等。 相信在万户的助力下，伊利集团将迎来全新的财务信息化管理时代，助其向专业化、规模化、国际化信息化管理方向稳健迈步。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走