伊利营销一战略.docVIP

伊利集团公司在不断发展壮大的过程中，逐步形成了一系列的行之有效的营销策略,直销型战略、缺口型战略、引导型战略、赠送让利战略、兵团型战略等等。 1983年，伊利集团公司还是呼和浩特市一个回民奶食品厂，固定资产41万元，职工76人，年利税4.7万元。经过十几年的艰苦创业， 公司发生了翻天覆地的变化。1998年伊利集团公司销售收入突破10亿元，实现利税1.8亿元，固定资产总额9亿多元，所属工业企业25家，员工人数达1.1万人，成为内蒙古自治区乃至全国乳品行业的龙头企业， 一个跨地区跨行业的大型企业集团。 伊利集团在不断发展壮大的过程中，逐步形成了一系列的行之有效的营销策略。 一步到位的“直销型战略”。从1990年起伊利公司就在呼和浩特市率先搞起了企业直销活动，到1994年发展到在呼和浩特市的主要街道上建起了具有伊斯兰风格的直销亭30余个，同时还成立了直销公司。这一活动使企业与消费者直接见面，既能使消费者得到实惠，又能在消费者心目中树立起良好的企业形象，得到了广大消费者的欢迎，从而为企业占领市场奠定了良好的基础。 填补空白的“缺口型战略”。保持稳定的卖方市场也是占领市场的一种策略。在开拓产品市场中伊利集团开发出具有民族特色的“伊利牌奶茶粉”，很快成为畅销产品。但该公司并没有因此盲目扩大生产规模，而且控制了市场的流量，保持了稳定的卖方市场，从而保持了奶茶粉的畅销不衰，处于卖方市场的主动权，保持了一定数量的、相对稳定的顾客群，使企业的产品赢得消费者的信赖。 广开门路的“引导型战略”。为了更有力地实施多角化战略，伊利集团采取了速冻食品向多品种、多元化的方向发展的策略，开发出具有清真特色的“伊利牌速冻水饺”，并派出大批推销人员到饭店、餐馆，以及食品店进行一定规模的宣传战术，使消费者很快对伊利速冻水饺的优越性未尝先知道，新产品一问世便旗开得胜，赢得了消费者的信赖。 社会效益与经济效益双丰收的“赠送让利战略”。为了使伊利的产品能够占领更多的市场，公司选择了一些有代表性的大中型城市，开展了一系列多种形式的赠送促销活动。其中在某些地区由于差价引起了强烈的反响。1994年9月， 伊利集团组织了一次别开生面的“昭君回故里，伊利送深情”武汉大赠送活动，在这次活动中为武汉市中小学生赠送百万支雪糕。这种经济和文化相结合的促销活动，不仅为公司树立了良好的企业形象，而且受到了地方政府和人民群众的高度评价。同时使伊利集团的产品很快占领了武汉市场。这一活动的成功，使伊利人得到了一个启示：不让利不得力，让小利得大利，让眼前利得长远利。 　　步步为营的“避强烈战略”。打入北京市场可以说是一块比较难啃的骨头，众多的合资企业的产品进军首都市场，给伊利产品占领北京市场带来了一定的难度，于是他们采取了利用洋品牌价格高、档次高、消费层次有限的弱点，避开高层次的消费群和一些闹市区、饱和区，以伊利产品质高价廉的优势，以北京三环以外地区为主攻目标，站住二环，进而逼进一环，这一战略实施后确实有效，伊利的产品很快覆盖了北京城。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色