伊利金领冠奶粉始终坚持生产优质产品预防宝宝函上火.docVIP

　伊利金领冠奶粉始终坚持生产优质产品预防宝宝上火 质量是食品类产品的生命线，也是消费者最关注的，作为中国乳业的领军企业，伊利集团深知这一点。其代表产品，伊利奶粉一直秉承生产“优质产品”的信念，致力于为消费者提供健康产品，同时也赢得了消费者的信赖。 　　据了解，伊利集团得天独厚的内蒙古大草原使伊利的奶源基地建设一直令国内同行羡慕。曾首创“公司+农户”、“分散饲养、集中挤奶”的奶源基地建设模式。随着消费者对牛奶品质要求的日益提升，伊利集团又提出了发展“现代化奶站+个体牧场+养殖小区+牧场园区”的奶源基地建设新模式，建立了很多园区，奶牛的管理是分散饲养、集中挤奶。 　　在伊利园区里面有自动化机器的挤奶设备，牧民喂养完牛以后，该挤奶的时候，就到伊利的园区里面直接挤奶了，挤完奶以后马上开始降温，把温度降下来，再用伊利专用的奶车送到工厂。整个环节当中不仅控制了微生物指标，也杜绝了包括掺假的问题，从而有效确保伊利奶粉的高品质。 　　有参观伊利奶粉生产基地的人士表示，伊利奶粉为了确保质量引用大量的先进技术，在伊利工厂的中心化验室，伊利奶粉借助从美国、日本引进的气相色谱-质谱仪、酶标仪、高效液相色谱仪等先进检测设备，开展了包括原料奶的117项检测，899项涵盖原辅材料、包装材料的超国标检测。 　　除此之外，在伊利奶粉杜尔伯特基地，还采用国际通用的HACCP质量控制体系，严格控制生产过程中可能危害产品质量的一切关键点，生产工艺流程按照GMP药物生产环境标准设计，实现了从原料到成品全过程的无菌化生产。 　　不仅如此，伊利奶粉针对罐底部的一系列追溯码进行了严格的设置，任何一罐奶粉都可以追溯出它产于哪个分工厂、奶源是从何时来自于哪个牧场。经过层层把关，确保进入市场的产品安全健康合格，让每一位消费者都能放心购买。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手