伊利集团冷饮事业部32字y销售执行方针解读.docVIP

伊利冷饮事业部32字销售执行方针解读 伊利冷饮销售执行方针是事业部销售部结合各区域当前工作重点及销售人员的行为方式，对销售人员执行销售事务应秉承的思想及态度提出的更高要求。销售执行方针能够帮助销售人员解决过往存在的问题，突破目前局部市场困局，并对未来工作指引方向。销售部提出的“速度第一，完美第二，锁定目标，专注重复，结果提前，自我退后，控制精确，执行落地”。这32个字字字珠玑，每一句都蕴含着深刻的含义。 1、速度第一，完美第二 A、一旦开始执行，速度是第一位的，完美是第二位的。 B、战场上兵刀相见，商场上斗智斗勇，谁先出手，谁就有可能决定胜负。 C、时间管理的重要法则，不要把80%的时间浪费在所谓的完美上； D、为了能迅速的达成目标，我们要懂得放弃一些理想化的完美的东西，让自己赶快行动起来，这样我们就赢得了速度，赢得了胜利的时间。 E、在执行过程中，我们应根据市场变化采取灵活的也可能是一些特殊的方法，过程不完美，但是结果实现了，相比之下我们更看重的是结果； F、完美第二，一方面我们不将完美列于首位，但另一方面完美也并非完全不重要； 要有所兼顾。 G、不能因小失大，不能机械执行，要讲求速度，灵活操作； H、实践出真知，发展中的问题，要在发展中才能解决； 2、锁定目标，专注重复 A、我们之所以做得更好，不是因为我们比别人聪明，而是因为我们比别人更用功，比别人更专注。 B、简单的事情重复做，就会产生累积效应，这就是专注的力量，也就是执行的力量。 C、更改目标是对自己的放纵， 我们需要改变的是我们的方法、技能、思想； D、成功其实很简单，把简单事情重复做就是不简单，能够锁定一件事，用一生去做一件事，就是成功。 3、结果提前，自我退后 A、在市场竞争的意义上，以人为本指的是以别人（顾客）为本，而不是以自己为本。要获得客户价值，就要“结果提前、自我退后”。 B、其含义就是“必须摒弃以自我为中心，而是以结果为中心”以积极的心态接受各项任务，然后不折不扣的去执行。 C、在执行一项指令前，首先就是要考虑执行的目的和想要的结果，如果没有结果，那么所有的理由都没有价值；执行的本质就在于抓住结果，实现预期结果，没有结果则一切都等于不存在。 D、没有下错的口令，只有做错的动作。理解要执行，不理解要在执行中理解； E、结果提前，所有的动作都要围绕着结果/目标进行筹划，并考虑细节； F、我需要考虑的是执行过程中的细节，而不是自我的固化思维； 4、控制精确，执行落地  销售执行32字方针经各大区对销售人员培训后引起了极大的反响，各级销售人员结合销售执行32字方针总结过去，同时纷纷表示对未来工作有了明确方向。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们